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工作职责:
1. 监督客房部工作人员,确保客人、租户得到及时和礼貌的服务。
2. 监督客房部工作人员,确保房间,特别是VIP、回头客和长租客的房间得到特别重视。
3. 除与工程部进行沟通外,还要向其它业务部门,特别是确保前厅部了解准确的客房状况。
4. 进行具体时间安排,对所有客房区域,包括在住和预抵,以及空房间进行日常视察。特别是预抵长租客人的房间准备和在住期间的服务工作,包括定期回访,等,均确保无误。
5. 进行具体时间安排,对所有公共区域、健身房、泳池、房务中心、工服室、布草房、各类库房和物品领取与发放等,进行日常监督管理。
6. 定期对所有客房区域进行视察,以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。
7. 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要,可直接采取纠正措施。
8. 组织,主持分管部门会议,对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。
9. 对客房部所有系统有最新和完整的知识。
10. 负责管理各分管部门和区域的交接班工作,查看和跟进交接班本记录内容,以确保交接班过程的有效进行 。
11. 处理客人和租户投诉,解决员工受到的不公正待遇问题。
12. 协调特别项目(如参观客房,除虫,窗户和地毯的清洁,工程维修与回复)。
13. 确保部门内工作的一致性。
14. 组织各分管部门培训,并制定培训计划和完成培训报告。
15. 组织完成定期和周期性部门物品统计与盘点。
16. 制定各分管部门清洁或保养计划。
17. 确保具有客房类型,设计和设施的全面知识。
18. 确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施,可以向客人提供各种协助。
19. 坚持就影响客房部工作的各种问题向行政管家进行汇报 。
20. 对外来承包商进行监督,以确保合同合规。
21. 确保客用品的消耗得到控制。
22. 协助监督和控制客房部的相关工作程序,包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序,以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。
23. 与行政管家一起管理例行清扫活动,包括大清扫等。
24 与行政管家和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。.
25 与行政管家和财务总监一起编制和管理部门预算。
任职要求
1.大学专科以上学历
1.拥有在相似规模酒店3年客房工作经验,包括管理和培训经验。
2. 经验类型和程度的要求,可能因运营规模和复杂性而略有不同。
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