• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 帅哥多
• 美女多
• 员工生日礼物

岗位职责
l 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
l 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
l 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
l 对前台工作人员进行监督和指导。
l 策划并组织各类客户活动。
l 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
l 查阅预抵宾客列表，检查对客房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。保证贵宾受到特别关照。
l 协助前台迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。
l 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
l 处理各种投诉。就客人的需求做出反应并解决相关问题。
l 确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守。
l 促进销售及推销酒店内的设施。
l 检查结帐账单明细并监督客人信用情况。
l 分析房价差异报告以保证控制客房收入。
l 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
l 确保一线员工掌握销售技巧并最大化的进行销售。
l 在夜班期间视察一线各部门和二线各部门，包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场 。
l 熟悉前厅部电脑系统，并了解后备工作程序和系统恢复程序。
l 保持入住登记单的准确无误。
l 对打进和打出酒店的电话进行有效管理。
l 完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息。
l 确保员工遵守现金处理标准和程序。
l 保持自己的现金浮动。
l 保证银行业务的正确无误。
l 维护更新客史档案 。
l 对夜班人员进行监督，包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等，并与人力资源部门、保卫部门合作，以确保对上述人员的工作情况进行有效管理。
l 保证入住和离店手续办理工作的效率。
l 检查和监督早晨的叫醒服务工作。
l 监督夜审工作 。
l 就各项标准和程序进行培训。
l 检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对，对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况。
l 就反复出现的失误情况向经理提供建议。

岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7.能用一种外语与宾客流利交流。

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