岗位职责
1. 统筹前厅日常运营,保障宾客入住、离店全流程服务顺畅
2. 受理并妥善处理客诉、宾客需求与特殊事宜,维护客情
3. 督导前台工作的专业化,把控服务标准与仪容纪律
4. 对接各部门协作,跟进VIP宾客接待工作
5. 值守当班期间突发情况,落实酒店服务规范
岗位要求
1. 大专及以上学历,3-5年以上同星级酒店前厅/客务管理经验优先
2. 熟练使用opera系统,英语口语流利
3. 善于沟通应变,抗压能力强,客诉处理能力强
4. 熟知奢华酒店服务标准,形象气质佳,服务意识强
5. 能接受轮班、夜班及节假日值守
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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北京瑞吉酒店(原北京国际俱乐部饭店)(The St. RegisBeijing)是中国豪华五星酒店的完美典范,是全球著名的万豪酒店管理集团之奢华品牌—St. Regis在亚洲的第一家饭店,无与伦比的热情待客和优质服务传承已久。饭店坐落于建国门外大街的使馆区中心,距天安门广场、故宫和秀水街仅数街之隔,是各国政要名流、商贾巨富及全球500强公司高层商务人士的会晤之所。饭店拥有接受过传统英式管家训练的专职管家为宾客提供24小时贴身服务,依照客人的特殊习惯及个人喜好提供体贴而不张扬的个性化服务,是每一位客人在入住期间的首选联系人。饭店还拥有五星级的天然温泉及健身设施,更拥有豪华高档的特色餐饮及世界水准的会议设施。 使命 - 北京瑞吉酒店提供超越期望的服务,成为世界顶级奢华酒店的典范! 愿景 - 我们 – 在北京瑞吉酒店 – 将以热情、自信、自豪的态度,传承百年品牌经典特色,秉承最佳奢华服务理念,欢迎每一位尊贵的客人! The St. Regis Beijing, the internationally branded luxury hotelof Marriott, offers 258 luxuriously appointed guestrooms and suites, with eachguest experiencing the iconic St. Regis Butler Service - an unparalleledround-the-clock personal attention which also caters to the most prestigiousevents by offering the finest facilities, worldly equipment and custom-tailoredguest experience. The hotel offers the luxury accommodations, fine dining, anda luxurious urban sanctuary at The St. Regis Spa & Club. Mission - The St. Regis Beijing to be counted amongst the leading luxury hotels in the world exceeding the expectations of all ! Vision - We - at The St. Regis Beijing - are passionate,confident and proud; carry on our legacy to deliver the best in luxury toall our esteemed guests ! 注:应聘人员需具有良好的英语沟通能力及五星级酒店相关工作经验。请将个人简历投递到感兴趣的职位!