在喜来登酒店，我们超越自己所做的一切。我们的灵感来自于客人以及相互交流，并推动我们把事情做得更好。我们热爱自己的事业，我们倾尽所有。当客人入住我们酒店时，我们提供的绝不仅仅是一间带床的客房。这是一种体验。我们正在寻找准备超越自己所做的一切的人。如果您下定决心，真正推动并改善自己和周围其他人的生活，我们鼓励您与喜来登携手谱写未来的职业生涯。
客户关系，沟通，与他人合作以及客户服务是总机接待员成功的关键因素。
主要工作包括:
•积极倾听并回应客人提出的问题，疑虑和请求，使用品牌或酒店特定流程（例如，学习，愉快，客户响应，LEAP，神秘性）来解决问题，取悦和建立信任。
•以专业，积极，及时的方式满足客人的服务需求。
•预测客人的服务需求，包括询问客人的问题，以便更好地了解客人的需求，观看/倾听客人的偏好并尽可能采取行动。
•使用适当的礼仪接听电话，包括在3个铃声内接听电话，并报以微笑及使用客人名字回答，转移客人的呼叫到相关的人或部门，在把客人的呼叫置于待机的状态前先征得客人允许，取得和转达客人的讯息，并允许客人结束通话。
•操作电话总机以接听电话。
•回答，记录和处理所有来电，请求，问题或疑虑。
•准确，完整，清晰地接收，记录和传递信息。
•接受并记录唤醒呼叫请求并交付给相关部门。
•在要求的时间为客人提供唤醒呼叫服务。
•跟进客人提出的问题并了解客人的满意度。
职位要求:
•高中或以上程度，或具相关专业。
•流利中文及英文沟通技巧。
作为一家平等雇佣的雇主，万豪国际集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化。

加入喜来登酒店大家庭，您就成为了其全球社区的一员。 自 1937 年起，我们一直就是人们相聚和联谊的地方。  在全世界 400 多个社区，喜来登的员工无一不创造出了亲切的归属感。我们通过精彩的体验和贴心服务欢迎四方宾客。  如果您是一名热衷为宾客提供称心体验的团队协作者，我们建议您在喜来登酒店探索自己的下一次职业良机。开始您的冒险旅程: www.marriott.com/careers;或把简历发送至macau.hr@sheraton.com; 或致电招聘专线8113 3333