按照洲际酒店集团标准，为宾客提供专业的服务，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。
 
在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：
· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。
· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。
· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。

工作职责
财务回报
·          积极向客人推销酒店租车服务，合理使用酒店设备及物品，节约成本。
·          努力推销酒店其他产品，提高酒店收入。
员工团队
·          完成礼宾部领班/主管/经理分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。 
·          按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。
·          遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。
宾客体验
·          为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 
·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 
·          对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动
·          熟知城市路线、地点和酒店设施。必要情况，需要协助车队一起为宾客提供用车服务。
企业责任
·          核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。 
·          妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。
·          确保客人寄存的行李被妥善保管。
·          完成其它分配的任务。

责任范围
此岗位向宾客提供礼宾相关服务，向礼宾部领班/主管/经理汇报。无下属员工。

任职要求
酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，具备一定的英语听说能力。有礼宾或宾客体验工作经验者优先。
 

古南都集团为您提供全面的发展培训机会和职业生涯规划，并提供如下福利：1、提供免费住宿与工作餐，并提供宿舍水电费补贴；2、提供亲情住宿券，以解决外地员工探亲问题；3、交五险一金和大病保险；4、为员工提供生日金、新婚贺金、宝宝新生贺金、亲属死亡慰问金；5、不定期组织员工旅游或发放旅游券；6、春节、端午、中秋三大节日福利金和礼品；7、年终奖及带薪年假。      南京古南都投资发展集团有限公司是一家以经营酒店、餐馆、食品加工、置业、贸易为主的综合型企业集团。集团麾下拥有20余家品牌企业，包括：五星级古南都饭店、商务型古南都明基酒店、古南都海棠酒店、经济型酒店连锁——都市客栈，以及致弘酒店管理公司、颐嘉商贸公司、澎嘉置业管理公司、云嘉饮食文化公司、服务与烹饪培训中心等。集团几乎囊括了南京乃至整个苏南地区家喻户晓并蜚声海内外的众多“中华老字号”餐饮名店：绿柳居菜馆、马祥兴菜馆、永和园酒楼、江苏酒家、六华春菜馆、四川酒家等；位于汤山工业园的绿柳居清真食品有限公司占地面积18000平方米，拥有现代化的卤菜、面点、真空包装食品生产线，进入超市专卖店达百余家，乃华东地区最大的清真食品产业基地。