尽炫自我

    职位:宾客服务接待员(前台)Guest Services Agent

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:江苏省南京市
  • 招聘人数:2人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:江苏省 南京市
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(良好)中国普通话(精通)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:3千-4千
  • 职位有效期:2020-09-17至2020-12-16

岗位职责/职位描述

宾客从踏入酒店的那一刻起,就走进了一段真正难忘的旅程。作为宾客服务接待员,您不仅是宾客办理各项手续时可以依赖的对象,他们还信赖您在当地攻略方面的意见,把握每一个细节从而打造无暇体验。您还可以营造温馨的氛围,让宾客在每一家分店都感觉宾至如归。


在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:

·  建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。

·  鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。

·  梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。


工作职责

财务回报

·  积极销售酒店产品,合理使用酒店设备及物品,节约成本。

·  每日检查工作报表,避免出现账务问题。

·  通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住里和平均每日房价。

员工团队

·   完成宾客服务主管/行政楼层经理分配的工作,与酒店同事紧密协作,保持良好的关系。

·   按时参加酒店及部门内安排的培训,确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。

·   遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。

宾客体验

·   为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。

·   确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。

·   对工作区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。

企业责任

·   核查账单指令和宾客信用情况,按酒店信用政策操作,确保以安全方式处理所有交易。

·   妥善处理客人的资料和信息,保护客人隐私。

·   参加PBX流程培训,在紧急情况下立即通知上级主管。

·   完成其它分配的任务。


责任范围

此岗位向宾客提供前台及行政酒廊相关服务,向宾客关系主任/宾客服务主管汇报。无下属员工。

任职要求

酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历,英语表达必须流畅。有前台或宾客体验工作经验者优先。