尽炫自我

    职位:礼宾部主管 Concierge supervisor

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:江苏省南京市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:江苏省 南京市
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:英语(良好)中国普通话(精通)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:4千-4.5千
  • 职位有效期:2020-09-28至2020-10-28

岗位职责/职位描述

按照洲际酒店集团标准,在礼宾部部经理领导下,监督并引导礼宾部工作,得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可,为宾客提供独特的体验,赋品牌以生命。

 

在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:

  • · 建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。
  • · 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。

· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。


工作职责

财务回报

·          协助礼宾部经理监控礼宾部预算和控制人力成本等各项费用。

·          监管车队入账工作并协助礼宾部经理准备每月车队财务报告。

·          努力推销酒店产品,提高酒店收入。

员工团队

·          协助礼宾部经理处理礼宾部员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高团队成员的绩效。

·          协助礼宾部经理对礼宾部员工实施教育与培训,确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。

·          确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。

宾客体验

·          确保礼宾部员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。

·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。

·          对礼宾部区域及酒店车辆进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。

企业责任

·          核查账单指令和宾客信用情况,按酒店信用政策操作,确保以安全方式处理所有交易。

·          妥善处理客人的资料和信息,保护客人隐私。

·          为团队成员提供PBX流程培训,了解紧急情况处理程序。

·          确保客人寄存的行李被妥善保管。

·          完成其它分配的任务。


责任范围

此岗位协助礼宾部经理管理礼宾部营运,向礼宾部经理汇报。一般需监管行李生、门童等。可能需管下属领班级员工。


任职要求

酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历,2年礼宾部工作经验,并需有管理经验。英语表达必须流畅。能同时使用其它语言者优先。