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及时清洁客房,在规定时间内完成对客服务.确保宾客满意度。
在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:
· 建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。
· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。
· 梦想成真 –观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。
工作职责
财务回报
· 提升工作效率。
· 安全正确的使用保洁设备;合理保持保洁用品的存货量,尽可能对资源进行在利用;
员工团队
· 按要求参加会议和培训活动;与客房部主管沟通关于化学清洁用品使用的事宜,汇报发现的问题并提出相应的整改建议。
· 完成管理层交办的工作;按照业务要求开展工作;向上级领导汇报客人的重大投诉。
宾客体验
· 熟悉酒店情况,向客人提供相关信息;有效的处理应急事件。
· 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求;
· 准确记录在划定区域内的房间情况;向上级汇报楼层里的反常行为和活动;及时向上级汇报客人的投诉情况;及时上交客人的遗失物品;
企业责任
· 降低浪费,促进“绿色”环保(如循环使用容器,节约清洁剂等)。
· 完成其它的分配任务;按照既定标准和工作程序,对客房、走廊、布草间、工作间进行清洁;
· 遵守酒店的健康、安全和卫生政策;并遵守个人仪容和卫生标准;
责任范围
完成区域客房报告;完成每日客房检查工作单;及时向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况;及时处理负责区域内的各项对客服务.
任职要求
小学或相当学历,拥有一些楼层工作经验。
我们欢迎您的加入!南京银城皇冠假日酒店,由全球最大的国际酒店集团---洲际酒店集团旗下皇冠假日品牌,与南京银城地产集团股份有限公司双方共同打造的“南京银城皇冠假日酒店”,这也是江宁首家由一流外资品牌管理的高端豪华酒店。酒店坐落在风光秀丽的百家湖畔,东临宁溧公路,西濒机场高速公路,交通十分便利。酒店占地约1.4 万平方米,建筑面积达 5 万平方米。南京银城皇冠假日酒店内部装潢尽显高贵、大派的王家风范。拥有高端、舒适的各类客房413间,客房平均面积在 42 平方米,酒店还拥1100平方米的无柱式大宴会厅。240 平方米的多功能厅以及 80 平方米到 150 平方米不等的小型会议室,全面满足商旅客人不同的需求。酒店拥有风格各异的餐厅和酒吧。拥有一个容纳260个餐位的全日制餐厅,荟萃寰宇美馔、欧陆自助餐和西式零点让人流连忘返。一楼大堂吧为客人精心准备有世界顶级现磨咖啡,轻松怡然。特色餐厅及酒吧更有精选咖啡、茶饮、鸡尾酒和红酒佳酿,为夜晚时光增添无限乐趣。酒店拥有中餐大厅含包厢在内近 260 个餐位,其中拥有12个风格迥异的中餐包厢,包厢平均面积在42平方米到150平方米之间,博采湘菜、川菜、淮扬菜之精华,以名厨的精湛手艺为您打造味觉和视觉的盛宴。 酒店娱乐休闲设施也一应俱全,200平方米面积的健身中心可供客人挥洒汗水,350平方米面积的室内恒温泳池,同时酒店还提供棋牌室及SPA会所,供客人享受独特的奢宠体验。 官方招聘微信