宾客服务接待员(行政酒廊) Guest Services Agent
3千-4千
停止招聘
发布于 05-24
宾客服务接待员(行政酒廊) Guest Services Agent
3千-4千
南京 | 经验不限 | 大专 | 招2人
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职位福利
职位描述

宾客从踏入酒店的那一刻起,就走进了一段真正难忘的旅程。作为宾客服务接待员,您不仅是宾客办理各项手续时可以依赖的对象,他们还信赖您在当地攻略方面的意见,把握每一个细节从而打造无暇体验。您还可以营造温馨的氛围,让宾客在每一家分店都感觉宾至如归。


在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:

·  建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。

·  鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。

·  梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。


工作职责

财务回报

·  积极销售酒店产品,合理使用酒店设备及物品,节约成本。

·  每日检查工作报表,避免出现账务问题。

·  通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住里和平均每日房价。

员工团队

·   完成宾客服务主管/行政楼层经理分配的工作,与酒店同事紧密协作,保持良好的关系。

·   按时参加酒店及部门内安排的培训,确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。

·   遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。

宾客体验

·   为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。

·   确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。

·   对工作区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。

企业责任

·   核查账单指令和宾客信用情况,按酒店信用政策操作,确保以安全方式处理所有交易。

·   妥善处理客人的资料和信息,保护客人隐私。

·   参加PBX流程培训,在紧急情况下立即通知上级主管。

·   完成其它分配的任务。


责任范围

此岗位向宾客提供前台及行政酒廊相关服务,向宾客关系主任/宾客服务主管汇报。无下属员工。

任职要求

酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历,英语表达必须流畅。有前台或宾客体验工作经验者优先。


其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
语言能力:英语-良好 中国普通话-精通
计算机能力:良好
现居地:南京
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
江苏省南京市江宁区经济技术开发区佳湖东路9号
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职位联系人
张小姐
人力资源部总监
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
我们欢迎您的加入!南京银城皇冠假日酒店,由全球最大的国际酒店集团---洲际酒店集团旗下皇冠假日品牌,与南京银城地产集团股份有限公司双方共同打造的“南京银城皇冠假日酒店”,这也是江宁首家由一流外资品牌管理的高端豪华酒店。酒店坐落在风光秀丽的百家湖畔,东临宁溧公路,西濒机场高速公路,交通十分便利。酒店占地约1.4 万平方米,建筑面积达 5 万平方米。南京银城皇冠假日酒店内部装潢尽显高贵、大派的王家风范。拥有高端、舒适的各类客房413间,客房平均面积在 42 平方米,酒店还拥1100平方米的无柱式大宴会厅。240 平方米的多功能厅以及 80 平方米到 150 平方米不等的小型会议室,全面满足商旅客人不同的需求。酒店拥有风格各异的餐厅和酒吧。拥有一个容纳260个餐位的全日制餐厅,荟萃寰宇美馔、欧陆自助餐和西式零点让人流连忘返。一楼大堂吧为客人精心准备有世界顶级现磨咖啡,轻松怡然。特色餐厅及酒吧更有精选咖啡、茶饮、鸡尾酒和红酒佳酿,为夜晚时光增添无限乐趣。酒店拥有中餐大厅含包厢在内近 260 个餐位,其中拥有12个风格迥异的中餐包厢,包厢平均面积在42平方米到150平方米之间,博采湘菜、川菜、淮扬菜之精华,以名厨的精湛手艺为您打造味觉和视觉的盛宴。 酒店娱乐休闲设施也一应俱全,200平方米面积的健身中心可供客人挥洒汗水,350平方米面积的室内恒温泳池,同时酒店还提供棋牌室及SPA会所,供客人享受独特的奢宠体验。 官方招聘微信
江苏省南京市江宁区经济技术开发区佳湖东路9号
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