招聘贵宾中心接待员 VIP.C Agent_南京银城皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

欢迎加入洲际酒店集团！现在您已成为 IHG 大家庭的一员，一起来了解一下您即将承担的职责。

工作内容

按照洲际酒店集团标准，为宾客提供专业的服务，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。

您的日常工作：

· 以微笑及友好的态度开始每一天的工作

· 努力推销酒店其他产品，提高酒店收入。

· 完成贵宾中心主管分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。

· 按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。

· 遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。

· 为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。

· 协助餐饮部完成房内用餐的点单。

· 时刻关注房态信息，增加向上销售几率

· 不可私自超订。

· 与前台每天进行房态的沟通，确保房间的出租率

· 熟悉前台工作服务标准及操作程序及行政酒廊服务流程

· 熟练掌握酒店客房位置、客房类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销政策等

· 提前一天检查入住行政楼层客人信息，包括VIP贵宾、优悦会会员、常住客、团体客人等抵店相关信息并通报；入住当天检查房间状态和功能

· 提供客人使用会议室相关服务

· 确保宾客受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。

· 对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。

· 核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。

· 妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。

· 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订

· 掌握关于特价，优惠，促销活动的信息

· 监测预订情况，并向经理或主管通报目前和将来的入住率

· 与财务保持联系,所有要求信用审批及审核的预订事宜

· 节假日期间的预订需按照【节假日的客房预订流程】操作

· 熟悉优悦会会员计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员

· 定时检查酒廊内视听设备和灯光系统、空调系统运作正常

· 协助餐饮部完成酒廊的餐饮服务，包括领位，点餐，摆台，翻台等相关工作

严格执行FSMS相关条例

我们对您的要求：

技能要求：

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的电话使用及沟通技能。

· 具有说，读和写英语的基础能力。

会使用基础微软办公软件。

我如何履行职责？

我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是 IHG 旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。

每一个酒店品牌均以自己的方式提供真正的待客之道；真正的待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。

· 诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下正面的印象并建立真挚的情感联系

· 真正自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间为其提供帮助和支持

· 用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求

积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求。

本职位描述所说明的只是该职位的主要职责与完成标准，并不囊括此职位的所有职责或资格要求。

我们欢迎您的加入！南京银城皇冠假日酒店，由全球最大的国际酒店集团---洲际酒店集团旗下皇冠假日品牌，与南京银城地产集团股份有限公司双方共同打造的“南京银城皇冠假日酒店”，这也是江宁首家由一流外资品牌管理的高端豪华酒店。酒店坐落在风光秀丽的百家湖畔，东临宁溧公路，西濒机场高速公路，交通十分便利。酒店占地约1.4 万平方米，建筑面积达 5 万平方米。南京银城皇冠假日酒店内部装潢尽显高贵、大派的王家风范。拥有高端、舒适的各类客房413间，客房平均面积在 42 平方米，酒店还拥1100平方米的无柱式大宴会厅。240 平方米的多功能厅以及 80 平方米到 150 平方米不等的小型会议室，全面满足商旅客人不同的需求。酒店拥有风格各异的餐厅和酒吧。拥有一个容纳260个餐位的全日制餐厅，荟萃寰宇美馔、欧陆自助餐和西式零点让人流连忘返。一楼大堂吧为客人精心准备有世界顶级现磨咖啡，轻松怡然。特色餐厅及酒吧更有精选咖啡、茶饮、鸡尾酒和红酒佳酿，为夜晚时光增添无限乐趣。酒店拥有中餐大厅含包厢在内近 260 个餐位，其中拥有12个风格迥异的中餐包厢，包厢平均面积在42平方米到150平方米之间，博采湘菜、川菜、淮扬菜之精华，以名厨的精湛手艺为您打造味觉和视觉的盛宴。酒店娱乐休闲设施也一应俱全，200平方米面积的健身中心可供客人挥洒汗水，350平方米面积的室内恒温泳池，同时酒店还提供棋牌室及SPA会所，供客人享受独特的奢宠体验。官方招聘微信