招聘楼层经理 Floor Manager_南京银城皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

职位概述

合理分配日常工作，并监督实施，按酒店和公司业务目标在确保产品的质量标准的同时，保证部门高效运转，并为酒店客人提供卓越的服务。

在皇冠假日^®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：

· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。

· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。

· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。

工作职责

岗位职责

· 管理并执行客房部楼层区域的标准与程序

· 持续对程序标准和培训需求进行更改

· 确保彻底了解客房部的管理系统

· 确保有效合理地安排员工班次

· 钥匙及工作手机的管理

· 解决员工的投诉，协调员工的工作关系

· 确保需清扫房间的合理分配

· 检查特殊客人房间（VIP PCP PCG LSG等）

· 为满足客人和酒店要求和前厅保持联系

· 确保客房服务员及时为客人服务

· 制定特殊计划（房间清洁、杀虫计划、玻璃地毯清洁计划、房间物品清点等）

· 处理客人特殊意见

· 提高各级员工的工作技能，制定并实施新入职员工培训计划，充分调动员工的工作积极性

· 负责考核员工业绩，对员工提升、降级及调动提出合理建议

· 制定培训计划并组织实施，考核培训效果

· 直接负责客房中心日常工作的管理

财务回报

· 做好对客用品的管理及盘点，避免流失，控制客房的间天消耗。

· 做好对客房物资、工作间物资及库房物资的盘点及管理。

· 做好酒店各项促销工作

员工团队

· 与员工建立并保持良好的工作关系。

· 按要求参加会议和培训活动。

· 根据客情合理排班。

· 招募合适的楼层员工，保证员工团队的相对稳定性。

宾客体验

· 确保每日客房清扫优先顺序的合理性。

· 配合前台满足客人的合理要求。

· 处理客人的特殊要求及投诉。

· 确保楼层员工的执行力，保证每个工作指令得到落实。

· 制定并执行每日、月度、季度、年度计划卫生项目。

· 定期回顾房间的布置并进行合理调整，以满足客人需求。

· 定期回顾并落实皇冠假日酒店客房的各项标准。

· 收集客人意见，不断提高客人对住宿品质的满意度。

企业责任

· 承担相关的职责和安排的特别项目

· 不断提高自己，对自己的表现负责。报告问题，并提出解决方法。

· 了解洲际集团行为守则。

· 了解酒店手册，常规政策及操作程序。

· 确保所接触或所负责的各种资料的保密性。

· 贯彻执行客房部的政策及程序。

责任范围

管理的员工

直接客房领班、客房主管

间接楼层其他服务员

年度经营利润和薪金预算

无

主要绩效指标

客房和洗手间的整洁度

客房周转率

决策职责(决策权)﹣

酒店职位6级所拥有职权范围

任职要求

技能要求

· 具有良好写作技能

· 熟练使用微软办公软件

· 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力

· 熟练掌握部门英语

· 普通话流利

学历

高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大学学历。

经验

最好拥有在相似规模酒店5年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。

经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

我们欢迎您的加入！南京银城皇冠假日酒店，由全球最大的国际酒店集团---洲际酒店集团旗下皇冠假日品牌，与南京银城地产集团股份有限公司双方共同打造的“南京银城皇冠假日酒店”，这也是江宁首家由一流外资品牌管理的高端豪华酒店。酒店坐落在风光秀丽的百家湖畔，东临宁溧公路，西濒机场高速公路，交通十分便利。酒店占地约1.4 万平方米，建筑面积达 5 万平方米。南京银城皇冠假日酒店内部装潢尽显高贵、大派的王家风范。拥有高端、舒适的各类客房413间，客房平均面积在 42 平方米，酒店还拥1100平方米的无柱式大宴会厅。240 平方米的多功能厅以及 80 平方米到 150 平方米不等的小型会议室，全面满足商旅客人不同的需求。酒店拥有风格各异的餐厅和酒吧。拥有一个容纳260个餐位的全日制餐厅，荟萃寰宇美馔、欧陆自助餐和西式零点让人流连忘返。一楼大堂吧为客人精心准备有世界顶级现磨咖啡，轻松怡然。特色餐厅及酒吧更有精选咖啡、茶饮、鸡尾酒和红酒佳酿，为夜晚时光增添无限乐趣。酒店拥有中餐大厅含包厢在内近 260 个餐位，其中拥有12个风格迥异的中餐包厢，包厢平均面积在42平方米到150平方米之间，博采湘菜、川菜、淮扬菜之精华，以名厨的精湛手艺为您打造味觉和视觉的盛宴。酒店娱乐休闲设施也一应俱全，200平方米面积的健身中心可供客人挥洒汗水，350平方米面积的室内恒温泳池，同时酒店还提供棋牌室及SPA会所，供客人享受独特的奢宠体验。官方招聘微信