【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理,确保部门高效运转,提供卓越的宾客服务体验。
2、监督前台接待、行李服务、总机、礼宾等岗位的工作流程,制定并优化服务标准与操作规范。
3、管理团队排班、培训及绩效评估,提升员工服务技能与职业素养,打造高凝聚力团队。
4、协调处理宾客投诉与突发事件,维护酒店声誉,保障客户满意度达标。
5、与销售、客房、餐饮等部门紧密配合,确保信息传递及时,提升整体运营效率。
6、监控房间预订及入住数据,统筹房态管理,合理控制运营成本与收益。
7、定期汇总运营报告,分析服务短板并提出改进方案,推动部门持续优化。
【岗位要求】
1、具备3年以上酒店前厅管理经验,熟悉国际品牌酒店服务标准者优先。
2、优秀的沟通协调能力与突发事件处理能力,能高效应对高压工作环境。
3、具备团队领导力,能激发员工潜能并有效落实培训计划。
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。
5、具备良好的客户服务意识,能敏锐洞察宾客需求并快速响应。
6、形象气质佳,普通话标准,具备基础英语口语能力者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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坐落于三亚城市核心河西路成熟商圈,三亚AC欧轩酒店是万豪国际旗下高端精选生活方式品牌落地三亚的标杆之作。扎根三亚河沿岸老城烟火腹地,步行可达第一市场海鲜市集、情人桥滨河景观带,10 分钟车程直达鹿回头、大东海等知名景区,顺畅衔接城市CBD与三亚湾海岸线,更毗邻国药中服免税店及三亚湾壹号等高端商业综合体,可兼顾商务通勤、城市漫游、短途度假等需求。酒店以新现代主义设计理念打造“洽然之居”,融合西班牙现代美学与三亚在地滨海意境,黑白灰基底搭配砖红点睛色调,巧用留白、光影与通透空间营造呼吸感,将三亚河景自然引入室内,平衡简约与松弛氛围。208间客房均配套品牌专属五感香氛体系,构筑沉浸式舒缓旅居,深度诠释AC欧轩“洽然之道”的品牌内核——精简于形,细致于心,张弛有度、恰到好处。高端套房更升级配备智能卫浴,以全套人性化智能人居系统,升华新现代质感旅居体验。公区采用模块化复合空间设计,全天候 AC 咖啡吧融合西班牙特调咖啡与三亚本土灵感,入夜化身微醺小酒馆,专属定制滨海主题金汤力鸡尾酒;AC Kitchen 餐厅融合西班牙 Tapas、海鲜饭与海南本地特色风味,中西融合早餐兼顾在地烟火与欧陆风情;24 小时开放专业采光健身房、自助焕活洗衣空间、AC 沙龙会议室、精致 AC 衍生商店全覆盖,兼顾商务会晤、轻社交聚会、日常休闲多重场景。立意以“高效不繁琐、精致不堆砌”的差异化体验,打破三亚传统度假酒店同质化,无论您是自贸港商务白领、亦或追求简约质感的度假游客、还是偏爱轻社交短途出行的年轻群体,三亚AC欧轩酒店为您提供兼顾设计、功能、在地风味的平衡之选,在繁华老城河畔,为每一位追求质感的旅人,留存一段从容自在的洽然时光。