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【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。
8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。
11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
23、遵循酒店酒店品牌标准
24、掌握酒店酒店的基本概况
25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。
计算机能力：精通年龄要求：30-35岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
石狮市石泉路329号（塔前长途车站附近） 
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
Pullman Shishi Mattison is invested and built by Hongkong Wang Jen Sen Holiding and managed by Accor. It is a high-end hotel brand subordinate to Accor.The hotel is located in the centre business district of Shishi City, the famous Chinese Clothing City and the Hometown of Overseas,and 15 minutes drive to the Quanzhou Jinjiang International Airport. It is the first International Hotel in the city and part of a commercial development,which includes serviced apartment, office building and shopping centre, the hotel features 254 rooms and suites, an executive lounge, spa, gym, swimming pool, 3 restaurants, lobby lounge, 8 meeting rooms and a 1800 sq. m pillarless grand ballroom. 石狮明昇铂尔曼酒店是香港王氏仁森机构投资兴建，委托法国雅高酒店管理集团全权管理，为雅高集团旗下的高端酒店品牌---铂尔曼“PULLMAN”。 酒店位于中国服装名城、著名侨乡-石狮市商务中心区，距泉州晋江国际机场15分钟车程，是石狮市第一家国际性五星品牌酒店。 酒店包括酒店式公寓、写字楼和购物中心、252间客房/套房、 1间行政酒廊、 水疗中心、健身房、游泳池、3个餐厅、大堂酒廊、8个会议室和1个总面积达1800平方米的PILLARLESS大宴会厅。 To find out more about our full range of benefits, or if there’s something you’d particularly To find out more aboutour full range of benefits, or if there’s something you’d particularly likethat we’re not yet offering, please speak to a member of the Talent and Cultures Team.如您想更加详细地了解人才福利项目，或者其中有些项目您没有享受到，您可以直接与人才与文化部联系。We provide Socialinsurance, two days off per week and paid annual leave etc.● 我们为您提供社会保险（五险）、带薪年假等。We provide competitive pay and benefitpackage.● 我们提供有竞争力的薪酬和福利.We reward the value you add to the hotel● 我们认可有贡献价值的个人和团队.We support your work life balance ● 我们将帮助您拥有工作和生活的平衡.We care about you and your workingenvironment ● 我们关心您和您的工作环境.简历投递：hrs@pullmanshishi.com联系人：（合则约见）
