岗位职责
1.了解上一班的移交事项，并处理。
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。
5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。
7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。

岗位要求
1.中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，最好能懂一些英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康形象气质好。

杭州凤栖大酒店拥有按国际标准设立的客房，主要房型有:商务套房、商务单人房、标准房和迷你房。酒店装修风格温馨舒适，特别是卫生间的设计采用玻璃隔断，时尚别致。酒店采用标准经济型酒店的房价，客房采用免费宽带上网服务，电视是国内首批数字电视，拥有近百个电视频道及几百部精彩电影供您免费点播。商务中心可代订票务、代办旅游，传真复印等一应俱全，国内外长途电话均免收服务费，使您有物超所值之感，无论是商务住宿还是休闲旅游，这里都是您下榻的首选。