前台接待 Receptionist
3.5千-4千
停止招聘
发布于 06-04
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泉州 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位描述

岗位职责

·           根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。

·           确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。

·           热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。

·           对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。

·           礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。

·           成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。

·           积极的工作,友好的为客人提供服务。

·           积极参加所需的各种培训,提高工作能力。

·           致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。

·           在前台的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。

·           为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。

·           依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

·           采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

·           维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。

·           确保VIP客人个性化服务待遇。

·           协销售,预定和业务发展团队为公司客人提供服务。

·           引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。

·           确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。

·           将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。

·           遵循希尔顿品牌标准。

·           掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

·           了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

·           与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通合作。

·           对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。

·           汇报最新的工作进展,确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。

·           确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

·           确保完成行前台每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用       额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。

·           核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。

·           节约成本,确保存货不浪费。

·           警惕商业竞争行为,并及时上报。

·           根据价格要求向客人提供相应的物品。

·           按照健康安全, 危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入 救火。

·           严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。

·           收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

·           为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。

·           跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。

·           确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。

·           从促销客房转至高级客房,确保在每个客人身上获得最大利润。

·           抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。

·           如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。

·           如有可能用客人的母语与其交流。

·           完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

 

岗位要求

·           能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。

·           能用英语有效的倾听和进行沟通。

·           熟练操作酒店电脑系统。

·           擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。

·           以较强的人际交往能力提高客人满意度。

·           能在强压下胜任工作。


比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
福建省晋江市双龙路东段88号
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
  爱乐集团是一家聚制造业、投资贸易、商业地产、旅游酒店业为一体的综合性集团公司,注册资本20亿人民币,集团旗下爱乐体育用品公司生产的“爱乐牌”体育用品连续多次被评为“中国名牌产品”、“国家免检产品”等荣誉称号。
  With registered capital RMB 2,000,000,000, Aile Group is a comprehensive group corporation which combines manufacturing, investment & trade, traveling & hotel together. The sports goods of Aile Brand manufactured by Aile Sports Goods Co., Ltd., a unit of the group, have already been awarded many honors such as “China Famous Product”, “the Inspection-free Product of the State”, etc.
  集团拥有晋江爱乐国际酒店(五星筹备,2013年底开业)、石狮爱乐皇冠假日酒店(五星)、晋江爱乐假日酒店(四星)、晋江阳光精品酒店、晋江胜家商务酒店、三明爱乐龙湖庄园、晋江爱乐财富广场、晋江爱乐大荣广场、晋江爱乐首府、福州海西佰悦城等多家商业地产项目,集团连锁酒店素以温馨、高雅、贴心著称,在同行业和宾客中获得广泛认同。
  The group possesses many commercial real estate projects such as Jinjiang Aile International Hotel (ready for five-star with the doors opening at the end of 2013), Shishi Aile Crowne Plaza Hotel (five-star), Jinjiang Aile Holiday Hotel (four-star), Jinjiang Sunshine Plaza Hotel, Jinjiang Shengjia Business Hotel, Sanming Aile Longhu Manor, Jinjiang Aile Fortune Plaza, Jinjiang Aile Darong Plaza, Jinjiang Aile Capital Real Estate, Fujian Haixi Baiyue City, etc. The group hotel chains are well-known for its warmth, elegance and consideration which have won a wide recognition in the same field and by the guests.
  晋江爱乐国际酒店地处晋江交通核心地段双龙路,与泉安路、和平北路、鞋都路、世纪大道相拥而立,近看九十九溪,远眺晋阳湖,距历史文化名城泉州市中心、晋江机场、晋江动车站只需要10分钟车程。酒店占地3.1万平方米,建筑面积9.2万平方米,是集商业、酒店一体的五星级酒店。作为晋江市规模最大、功能最全、豪华度最高的酒店,拥有中庭设计挑高18米豪华大堂、低调而不失奢华的现代中式豪华客房196间套。可同时接待4000多客人的中餐厅,匠心独具的设计了二个千人宴会厅,9米的挑高及立体LED屏,可营造出梦幻般的各种主题宴会,还配备有大、中、小等规格齐全、配套完善的会议场所,满足各种规模、各种形式会议与宴会之需要。
  Jinjiang Aile International Hotel is located in the core area Shuanglong Road in Jinjiang, which is embraced by Quan’an Road, North Peace Road, Shoes City Street and Century Avenue with ninety-nine streams sceneries nearby and overlooking Jinyang Lake. With a convenient transportation, it takes only 10 minutes by car to the center of historical and cultural Quanzhou city, Jinjiang Airport, and Jinjiang Train Station. Covering an area of 31,000 square meters with construction area 92, 000 square meters, the hotel is a five-star hotel which combines commercial business and hotel together. As the biggest and most luxurious hotel with full functions, it has 18-meter high luxurious hall in the center and 196 low profile luxurious modern Chinese Luxury Guest Rooms, a Chinese restaurant which can hold up to more than 4,000 people at a time, two unique dining rooms each one holding 1,000 people, 9-meter high and three-dimentional LED screen which can show you different fantastic dining themes. Besides, there are some well-equipped meeting rooms with different sizes, which can meet various demands of all kinds of meetings or parties.
  酒店环境幽雅的西餐厅、高贵典雅的大堂酒廊、风味美食餐厅、精品名店街与大型购物广场、红酒雪茄吧、茶艺会所、书画馆、KTV、保健桑拿、SPA水疗、游泳池、健身房、网球场、棋牌室、乒乓球室、游艺厅、可容纳600辆汽车的停车场等配备设施一应俱全,让尊贵的客人放松身心、尽情舒展、获得独特的奢华体验。
  The peaceful and beautiful western restaurant, elegant lobby lounge, restaurant with delicious food, well-known shops street and large-scale shopping mall, red wine & cigar bar, tea house, painting and calligraphy hall, KTV, sauna, SPA hydrotherapy, swimming pool, gymnasium, tennis court, chess room, table tennis room, recreation hall, parking lot which can hold 600 cars, all facilities and equipment can be seen here, which makes the guests relaxed in mind and body, stretch themselves and enjoy the unique and luxurious experience.
  爱乐国际酒店开业在即,正在组建一支专业的团队,我们将致力于保证酒店高标准服务、不断为客人提供惊喜,给客人终生难忘的体验和美好回忆。我们诚邀积极进取、善于沟通、勤劳敬业、有志酒店行业的人士加盟,我们将提供超出您期望的生活条件,工作机会和发展平台。
  Aile International Hotel is still under construction and will be open soon. We dedicate ourselves to building a professional team which can guarantee high standard service and provide unexpected surprises for our customers, leaving them unforgettable experience and beautiful memory. We sincerely invite those people who are enterprising, good at communicating, industrious with work and love hotel business to join us. We will provide you better living condition, better job opportunity and better development platform than what you expect. 
 
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