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岗位职责：
领导和鼓励预订团队实现酒店关于预定测试电话规范的好成绩。
始终保持服务质量和专业精神，满足和超越客人的预期值。迅速解决客人投诉、问讯和要求等运营问题和请求。在客服方面实行全面、积极的解决方法。
员工对“客户”需求的关注和重视，尽可能提供个性、体贴的服务，充分、有效的利用管理技能鼓励和激发员工的工作积极性
掌握关于酒店住房的术语如房价、房态。酒店设施等相关知识。根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。
通过合适的途径。向客人提供优质服务和最新。最准确的信息。
鼓励客户对酒店的硬件、服务提出意见，认真倾听，然后对客户意见采取针对性的举措。要不断的提高对客服务水平，确保赢得客人最大程度的满意热忱的关注。
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国内上市公司
瑞吉不同寻常的地方就在于其历史传承和神奇传说。上海外滩瑞吉酒店，倚卧于南外滩少有的雅址，是品味精致生活的理想汇聚地。在此，我们致敬海派魅力，打造摩登优雅风尚。酒店拥有192 间客房，包含13间套房。点缀于酒店各个角落的艺术品无不是对海派文化的优雅诠释。酒店的餐饮是对海派精神的持续演绎，映衬外滩日与夜的律动，打造丰富多彩的味觉盛宴。酒店也将瑞吉酒店引以为傲的管家服务展现得淋漓尽致，巧妙地将阿斯特家族的标志性传统和上海的精致生活融入其中，为宾客创造贴心舒适的至臻体验。What sets St. Regis apart is its rich heritage and mythology. The St. Regis on the Bund, Shanghai is the South Bund's only tranquil Address, an easy conduit to Shanghai's most exquisite happenings.The St. Regis on the Bund, Shanghai has 192guest rooms, including 13 suites, Our House is a richly imagined tribute to the Art Deco style, harboring a stunning medley of soulful art, elevated Shanghainese cultural experiences, and a rich array of culinary explorations inspired by Chinese fine dining and the Bund's nighttime ambiance. The St. Regis' sublime Butler services impart a familiar opulence, while the House of Astor's signature rituals are detailed with Shanghai's timeless flavor.Here is where glamour flourishes, and never fades.
