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主要的工作内容:
在会员部经理和前台经理的指导下,前台领班负责监督及管理前台和宾客服务的所有运作,包括酒店和高尔夫前台接待、预订、接待员管理和培训等的各项工作。主要的工作职责:
1. 熟练掌握办理酒店入住和退房手续及酒店、高尔夫、接驳车等前台涉及到的宾客服务接待工作及维系优质的宾客关系。
2. 负责前台员工的管理,培训和排班。人手紧缺时,需要能够接受部门经理调配并履行代班顶岗的职责。
3. 持续不断地优化部门运作管理,提升团队工作效率及业绩,并激励团队。
4. 与公司内部部门保持密切沟通,以确保优质的服务。
5. 确保前台全体员工遵循公司的规章制度、服务程序及标准并致力于提升服务质量及提高所有宾客的满意度。
6. 确保前台全体员工始终保持专业的态度,并制定定期的培训和发展计划,塑造前台全体员工成为热情好客的公司优质服务品牌的形象大使。
7. 监督前台各项实施的工作,以确保前台全体员工执行公司授权的政策和程序。
8. 熟悉前台紧急事故的处理流程。
9. 在前台经理休假期间,代管相关的工作。
任职资格:
1. 大专以上学历,有国际品牌五星级酒店同岗位或者有前台、行政酒廊背景工作经验者优先。
2. 良好的英文听说读写能力。
3. 良好的人际交往能力。拥有友善和外向型的性格。
4. 始终保持积极主动、富有创造力、目标进取型的工作态度。
5. 具备抗压能力,能在压力下胜任工作。
6. 具备专业的沟通技巧、组织能力,有效的时间管理能力和应变能力。
7. 有良好的团队领导精神及执行力、具备正派的职业道德素养。
8. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
坐落于深圳市南山区的西丽高尔夫乡村俱乐部,在一九九五年建成,是一所尊贵私人会所。球会由著名的香格里拉酒店集团管理,具五星级的服务水准,严谨的会所管理更享誉中国高尔夫球市场。球场设有国际标准的36洞球道,标准杆为72杆。由享誉国际的设计师 Nelson, Wright and Haworth设计,球场依地势而建,不受山坡丛林阻隔,景色怡人且又不乏挑战性。 集高雅和时尚格调于一身的会所大楼,建筑采用南加州情调。俱乐部设施齐备,舒适客房、中西餐厅及各式各样的康乐设施,一应俱全,绝对是休闲度假的理想地方。我们的优势:一、得天独厚的地理位置,毗邻深圳大学,深圳大学总医院;邻近西丽大学城,浓郁的文化气息,大学城图书馆近在咫尺。二、免费住宿,每名员工享独立单间,带沐浴和洗手间。三、免费膳食,享一日三餐。四、五险一金,本司另外为每名员工购买商业保险(意外、大病保险)。五、每名员工工作满1年可享有7天有薪年假(比政府规定多2天)。