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主要工作职责:
1. 确保遵循球会品牌承诺并始终提供专业而周到的对客服务。
2. 严格遵守服务流程和品牌标准,向我们的客人传递品牌信息以提高客人体验感和品牌感知度。
3. 确保客人在打球及入住酒店期间的各项服务需求能有效满足,向客人提供优质服务并了解客人的喜好,维系高质量的客人满意度。
4. 建立长期优质的对客关系;并做好日常预订、办理入住、结账及有效地执行直属领导安排的工作任务。
5. 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。
6. 准确提供球会各类产品、服务信息、市内观光信息等,例如:球会各营业场所的营业时间、各营业场所可提供的服务、礼宾管家服务等。
7. 礼貌地接听所有来电,跟进处理交接班事项,确保信息传递的有效性及正确性。
8. 维持前台区域设施设备的正常运营和工作区域的卫生整洁。
9. 积极乐观应对和处理各类客人的诉求。
10. 积极参加所需工作技能的各类培训以提高工作能力及效率。
11. 保持积极乐观的工作态度,做好本职工作,主动解决问题,能够始终清晰地与客人或同事进行交流。
12. 编制每日相关报表且完成跟进事项。
13. 按时按质按量完成工作。
14. 遵守公司与部门的管理规章制度。
任职资格:
1. 中专及以上文化程度。
2. 相貌端正、身体健康。
3. 良好的英文口语及书写能力。
4. 有前厅部相关经验的候选人将被优先考虑。
5. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实;具有良好的职业道德、服务意识及沟通能力。
6. 至少有1年对客服务和客户关系工作经验。
7. 强烈的责任感及自我激励能力。
8. 能在强压下胜任工作。
9. 良好的团队精神。
10. 熟悉电脑系统操作。
11. 能适应轮班。
坐落于深圳市南山区的西丽高尔夫乡村俱乐部,在一九九五年建成,是一所尊贵私人会所。球会由著名的香格里拉酒店集团管理,具五星级的服务水准,严谨的会所管理更享誉中国高尔夫球市场。球场设有国际标准的36洞球道,标准杆为72杆。由享誉国际的设计师 Nelson, Wright and Haworth设计,球场依地势而建,不受山坡丛林阻隔,景色怡人且又不乏挑战性。 集高雅和时尚格调于一身的会所大楼,建筑采用南加州情调。俱乐部设施齐备,舒适客房、中西餐厅及各式各样的康乐设施,一应俱全,绝对是休闲度假的理想地方。我们的优势:一、得天独厚的地理位置,毗邻深圳大学,深圳大学总医院;邻近西丽大学城,浓郁的文化气息,大学城图书馆近在咫尺。二、免费住宿,每名员工享独立单间,带沐浴和洗手间。三、免费膳食,享一日三餐。四、五险一金,本司另外为每名员工购买商业保险(意外、大病保险)。五、每名员工工作满1年可享有7天有薪年假(比政府规定多2天)。