•	Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all 
departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including:  locations, views, amenities, features, types, etc…
了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。
•	Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures.
运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供超标准的服务。
•	Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc.
作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。
•	Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area.
能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。
•	Handle all emergencies according to established procedures.
能运用相关程序处理所有紧急事件。
•	Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner.
本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。

滕州喜来登酒店是国际知名的万豪集团旗下高端酒店，坐落于山东省滕州市核心商务区，地理位置优越，交通便利。作为万豪国际集团旗下品牌，酒店严格遵循国际奢华酒店服务标准，拥有270余间豪华客房及套房，配备完善的会议设施、餐饮娱乐和休闲服务。酒店建筑融合现代设计美学与本地文化元素，客房均配备智能化控制系统、高端寝具及国际品牌卫浴设施。餐饮方面设有全日制餐厅、中餐厅、大堂酒廊及行政酒廊，由国际厨师团队主理。会议中心拥有1600平方米灵活空间，包含2个无柱式大宴会厅和2个多功能厅，配备先进视听设备。我们拥有专业国际化管理团队，为商务及休闲旅客提供个性化服务。喜来登特色服务包括24小时健身中心、室内恒温泳池。我们秉承"世界在此相聚"的品牌理念，致力于为宾客创造难忘的住宿体验，同时为员工提供国际化职业发展平台。