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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.高中以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
百合酒店(Century Kingdom Hotel)是深圳市龙岗区首家“五星级”饭店,于2006年9月13日正式开业,酒店总投资2.8亿元,总面积3.9万平方米,楼高23层,装饰高贵典雅,拥有豪华客房300间/套,由深圳市李朗业兴实业有限公司投资兴建,并由香港金麒麟国际酒店管理有限公司经营管理。秉承全程化、全员化、全能化、全情化、全优化的服务宗旨,全新的百合酒店为客人提供超值的居住环境和尊贵的商务环境。