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【岗位职责】
1、掌握当日客情及餐饮活动。
2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。
【岗位要求】
1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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酒店业--国际高端酒店/5星级
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私营．民营企业
**宁波东钱湖voco酒店企业简介** 宁波东钱湖voco酒店是洲际酒店集团（IHG）旗下国际高端品牌voco在宁波地区的旗舰项目，坐落于风景秀丽的东钱湖旅游度假区核心地带。作为一家五星级酒店，我们以“趣享生活”为品牌理念，融合国际标准与本地文化特色，为宾客提供兼具活力与品质的旅居体验。 酒店拥有200余间风格现代的客房及套房，配备全景落地窗、智能客控系统等高端设施，并设有全日制餐厅、特色中餐厅、大堂酒廊及多功能会议空间，满足商务、度假及社交需求。依托洲际集团的全球资源与管理体系，我们致力于为员工提供国际化职业发展平台，同时为宾客创造“自在有趣”的个性化服务体验。 作为IHG旗下成员，酒店秉承“以善为本，以诚待客”的核心价值观，持续践行可持续发展理念，获评“绿色酒店”认证。团队现有员工300余人，注重人才培养与梯队建设，为行业输送高素质酒店管理人才。依托东钱湖国家级旅游度假区的区位优势，酒店已成为宁波高端休闲商务市场的重要标杆。
