【岗位职责】  
1. 全面负责酒店前厅部的日常运营与管理，确保高标准服务质量，提升宾客满意度。  
2. 制定并执行前厅部工作流程、服务规范及培训计划，督导员工落实标准化服务。  
3. 统筹客房预订、入住登记、退房结账、行李服务等各项业务，高效处理宾客投诉及突发事件。  
4. 监控房间状态及预订情况，配合销售部门优化房态管理，实现收益最大化。  
5. 负责前厅部团队建设、排班管理、绩效考核及员工培训，提升团队专业素养与凝聚力。  
6. 协调与客房部、工程部、餐饮部等部门的沟通协作，确保酒店服务链条顺畅。  
7. 维护酒店大堂秩序与环境卫生，监督设施设备正常运转，控制运营成本。  
8. 定期收集、分析宾客反馈及运营数据，提出改进措施并推动落实。  
【岗位要求】  
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
2. 3年以上酒店前厅管理工作经验，有中高端品牌酒店同岗位经历者优先。  
3. 年龄30-40周岁，形象气质佳，具备良好的职业素养与亲和力。  
4. 熟悉前厅部各岗位操作流程及酒店PMS系统（如Opera、西软等）。  
5. 具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发问题处理能力。  
6. 服务意识强，抗压能力好，能适应倒班及节假日工作安排。

**宁波东钱湖voco酒店企业简介**  宁波东钱湖voco酒店是洲际酒店集团（IHG）旗下国际高端品牌voco在宁波地区的旗舰项目，坐落于风景秀丽的东钱湖旅游度假区核心地带。作为一家五星级酒店，我们以“趣享生活”为品牌理念，融合国际标准与本地文化特色，为宾客提供兼具活力与品质的旅居体验。  酒店拥有200余间风格现代的客房及套房，配备全景落地窗、智能客控系统等高端设施，并设有全日制餐厅、特色中餐厅、大堂酒廊及多功能会议空间，满足商务、度假及社交需求。依托洲际集团的全球资源与管理体系，我们致力于为员工提供国际化职业发展平台，同时为宾客创造“自在有趣”的个性化服务体验。  作为IHG旗下成员，酒店秉承“以善为本，以诚待客”的核心价值观，持续践行可持续发展理念，获评“绿色酒店”认证。团队现有员工300余人，注重人才培养与梯队建设，为行业输送高素质酒店管理人才。依托东钱湖国家级旅游度假区的区位优势，酒店已成为宁波高端休闲商务市场的重要标杆。