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1、负责受理预订员下班后的散客预订、更改、取消,并及时确认和通知相关部门。
2、为团体/会议及散客办理入住登记手续并及时通知各有关部门。
3、为重要客人、散客、团队领队建立客史并及时补充修正。
4、建立客帐,确保其正确,并明确其付款方式。
5、核对各点消费签单和房租,确保客帐记帐迅速、正确。
6、打印早餐报表及导出相关报表。
7、为客人办理换房及房租变更手续。
8、向客人提供问讯、留言、邮件、票务、贵重物品寄存。
9、负责解答客人的各类询问,帮助客人解决各类问题。
10、负责核对并处理差异房的工作。
11、熟记常客和大公司的名称,努力提供有针对性的服务。
12、负责办理参观用房,值班用房、休息用房的登记手续。
13、收集和反馈客人的意见。
14、办理结帐离店手续。
15、签阅公安机关和银行发的协查通报和通知,主动接受相关行业部门的专业培训及规范要求。
16、代办客人物品转交的服务。
17、代兑银行可以接受的外汇兑换业务。
18、每班必须交接点清备用金,确保无差异。
19、补充接待工作中的各种表格以及对客用品、文具用品,保持工作区的卫生整洁,定期做好计划内卫生工作。
20、积极参加各类培训活动,提高自己的业务技能。
21、发挥主观能动性,积极完成上级布置的各项工作。
常州金陵江南大饭店地处常州市新北区,毗邻沪蓉高速出口,与中华恐龙园交相辉映,尽享环球恐龙谷温泉。触手可及的江南环球港及万达广场商业中心集影院、超市、奥特莱斯、摩天轮、保龄球馆、KTV、世界各地美食等于一体,稍作移步即可全方位满足你的购物娱乐需求。 饭店拥有多款优雅别致的客房,房间里均配备宽大透亮的落地玻璃,使空间更为明亮,令你的视野无比开阔。 这里为你打造都市餐饮新风尚,可以体验丰富的用膳选择。风格各异的零点包间餐厅,荟萃中华美食。1楼的金海湾咖啡厅经营国际化自助早餐、海鲜火锅自助晚餐,深受客人青睐;2楼的一品园中餐厅秉乘淮扬菜之精髓,主理本帮菜。 这里还有可同时摆放50桌中式圆桌的加华厅,以及50至500平米不等的多功能会议室,由专业的宴会专家为你提供一站式会务服务。 位于1楼的桑拿中心让每位入住的男宾体验贴心服务,夏季开放的标准泳池让你尽情畅游,得到全身心的放松。 饭店传承了“金陵”品牌所独有的“细意浓情”,全情演绎“金陵江南”的款客之道。