1、能力
①熟悉本部门工作,能够独立进行推销活动;
②具有较强的判断能力、人际交往能力、应变能力、谈判能力、中英文会话和写作能力,掌握其他语言者优先考虑;
③掌握一定市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识,具有一定实践经验,有旺盛的精力和积极的工作态度;
④熟悉国内外旅行社,并与旅行社某些重要组团人保持良好关系;
⑤乐于社交,能承受工作压力,具有独立工作能力,并具有高度的责任心;
⑥熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施及酒店的各项服务内容;
⑦具有较强的组织协调能力,能合理地安排本部门人员的业务工作,能协调各有关部门之间的关系;
⑧掌握市场动态,熟悉酒店经营策略和顾客需求知识,了解各酒店竞争手段、价格水平、客户状况,善于作出应变措施。
2、操守
①维护集团和酒店声誉或利益;不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益;
②不得私自修改制度;执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度(包括:员工守则、总经理手册等,)不得蓄意修改或歪曲;
③严禁泄漏机密;未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料,包括但不限于软件、程序、政策、价格、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。
3、各项工作描述
(1)协助销售经理-团队跟进订房中心散客及团体客户,致力发展更多客户;
(2)通过销售访问、电话等与旅游机构及其他相关组织保持联系;
(3)跟进贵宾、商务会议团、旅行团入住酒店期间的工作;
(4)在团体入住前一周仔细核对团体定单,确保无误;
(5)处理团队的登记入住事宜,在团体入住时与领队相互沟通,确认是否更改;
(6)了解住店团队的活动情况;
(7)了解团队客人的早餐及离店手续办理,行李搬运,叫醒情况;
(8)处理与团队间的信件往来;
(9)协调与各部门的工作关系,为客户提供服务;树立酒店良好的企业形象;
(10)协助市场营销部经理秘书处理办公室日常工作,打印客户报价、合同、对外信件,邮寄酒店资料;
(11)为销售经理-团队统计客户住房数报告,整理业务流失报告;
(12)定期收集竞争酒店信息;
(13)每日从预订部收集新客户资料后,电话联络新客户,再及时转给销售经理-团队跟进;
(14)为相关部门提供住店团队预测;
(15)收集并调查团队投诉情况并反馈销售经理-团队及市场营销部经理;
(16)收集客户联络地址并分析市场情况;
(17)了解酒店收入、费用和销售业务的情况;
(18)负责其他相关事务并完成销售经理-团队和市场营销部经理指派的其他工作。
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六盘水福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下国际高端品牌酒店,于2025年被正式评定为国家级五星级酒店,位于贵州省六盘水市核心商务区。作为喜来登品牌家族成员,酒店传承了品牌"经典舒适"的服务理念,同时融入本地化特色,为商旅客人提供兼具国际标准与地域文化的高品质住宿体验。酒店拥有295间可出售现代化客房及套房,配备完善的会议设施,包括800平方米无柱式大宴会厅和6个多功能会议室,可承接各类高端商务活动。餐饮体系涵盖全日制餐厅、中餐厅、大堂酒廊及特色酒吧,由万豪国际餐饮团队管理运营。休闲设施包含24小时健身中心、恒温泳池及SPA水疗中心,严格遵循品牌标准化服务体系。作为六盘水市地标性酒店,我们建立了专业化服务团队,员工接受万豪国际集团系统培训,关键岗位管理人员均具备国际酒店集团任职经验。酒店连续三年获得"贵州省优秀外商投资企业"称号,2022年荣膺"中国酒店业金星奖",目前年均接待商务及休闲旅客超15万人次,平均入住率保持75%以上行业领先水平。酒店依托万豪国际集团全球分销系统,与40余家跨国企业建立长期合作协议,同时深度参与六盘水市文旅产业发展,年均承办市级以上政务商务接待活动30余场次。在可持续发展方面,严格执行万豪"Serve 360"计划,已实现节能减排15%的年度目标。