坚持品牌标准并对前厅经理/总经理的指示做出响应。值班经理的任务就是确保客人的要求与需求都被解决。值班经理会对当班期间前后工作区域的顺利运行负责,起到代表酒店管理层从而确保使客人与赞助商满意。在领导不在时参照酒店的企业文化,标准以及程序做出合理决定。
值班经理要负责确保员工一直按照酒店政策与程序的标准以礼貌的,安全地,有效地方式实施服务,从而确保保持高质量的服务。
监督其他宾客关系部及行政酒廊员工的工作。保证他们遵循酒店的规章制度,服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的雇用,培训和发展事宜,使他们成为热情的,友好的和以客人为宗旨的员工。
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六盘水福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下国际高端品牌酒店,于2025年被正式评定为国家级五星级酒店,位于贵州省六盘水市核心商务区。作为喜来登品牌家族成员,酒店传承了品牌"经典舒适"的服务理念,同时融入本地化特色,为商旅客人提供兼具国际标准与地域文化的高品质住宿体验。酒店拥有295间可出售现代化客房及套房,配备完善的会议设施,包括800平方米无柱式大宴会厅和6个多功能会议室,可承接各类高端商务活动。餐饮体系涵盖全日制餐厅、中餐厅、大堂酒廊及特色酒吧,由万豪国际餐饮团队管理运营。休闲设施包含24小时健身中心、恒温泳池及SPA水疗中心,严格遵循品牌标准化服务体系。作为六盘水市地标性酒店,我们建立了专业化服务团队,员工接受万豪国际集团系统培训,关键岗位管理人员均具备国际酒店集团任职经验。酒店连续三年获得"贵州省优秀外商投资企业"称号,2022年荣膺"中国酒店业金星奖",目前年均接待商务及休闲旅客超15万人次,平均入住率保持75%以上行业领先水平。酒店依托万豪国际集团全球分销系统,与40余家跨国企业建立长期合作协议,同时深度参与六盘水市文旅产业发展,年均承办市级以上政务商务接待活动30余场次。在可持续发展方面,严格执行万豪"Serve 360"计划,已实现节能减排15%的年度目标。