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岗位职责
1,对行李员,车道礼宾员以及司机进行监督,评估,培训及调度;保证代客泊车及司机的工作遵循酒店标准。执行岗位的日常职责,协助有需要的客人及同事以提供最佳服务给客人;
2,拥有全面的专业知识,并且遵守所有部门政策服务程序和标准;
3,积极预期客人需求,反应迅速并且给予客人回应;
4,熟知酒店所有服务及产品,本地的景点及活动,以准确的回复客人的询问;
5,监督并确保行李员的员工按照酒店期望的服务标准执行工作;
6,制定部门培训计划,培训新员工,安排员工在岗培训;
7,保持并维护大堂,酒店正门区域,礼宾部接待台区域以及行李房良好的状态。
岗位要求
1,至少2年相关的工作经验;
2,良好的沟通能力,有良好的判断能力。