1.主持前厅部的交班会,确保良好的沟通。
2.每日班前了解房态信息/其他酒店的房间状况/员工排班/车辆安排/酒店活动等情况。
3.检查晨报表,确保准确性,其中包括房态,可卖房情况。
4.每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。
5.检查预抵贵宾的房间,并及时通知客房部发现的问题。
6.迅速处理客人投诉,并通知相关的部门经理。
7.陪同贵宾入住时抵达房间。
8.检查HIGH BALANCE REPORT,会同财务人员对一些超高消费额度的客人采取相应行动。
9.熟悉前厅部工作标准及程序。
10.向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为。
11.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店,必要时从管理人员处获得帮助。
12.负责酒店夜间运行,根据具体程序完成夜间审计工作。
13.通过记录客人的评论并以此为实践,不断地寻找机会发展对客服务。
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万达酒店及度假村管理有限公司是万达集团旗下新成立的一家集高端酒店业主、经营与销售功能为一体的综合型酒店管理公司,立志成为国际领先的中国豪华酒店管理集团,目前拥有五星级酒店品牌-万达嘉华、超五星级酒店品牌-万达文华以及顶级奢华酒店品牌-万达瑞华。万达酒店及度假村目前已经开业了32家国际五星酒店,未来3年我们还将开业38家国际五星级以上酒店, 成为集业主和自主经营于一身的专业高端酒店管理集团。我们将吸纳、培养国内外经营、管理、销售等人才超过3000人,招聘各类员工超过15000人。这是一个巨大的舞台,为有激情、有梦想的年轻人而搭建。万达酒店及度假村管理公司的员工以敢于创新、坚守诚信为特点,并以执行力强和团队合作著称。公司始终将员工发展与培养放在管理理念的重要位置,拥有完善的员工培训、考核及晋升机制。在为每一位酒店员工提供广阔发展平台的同时,注重发挥个人强项,发展员工潜能,帮助每一个人实现自己的理想。我们希望员工充满激情,善于学习,乐于奉献,保持高度的职业素养。 秉承中华礼仪,超越至善期望。我们以文化为核心竞争力,以人才培养为组织发展基础。立足中国,走向世界。以实现酒店行业在中国快速腾飞,最终实现全球超越为己任。万达酒店管理公司是最国际化的中国酒店管理公司,也是最具中国传统文化的国际品牌。济宁万达嘉华酒店是万达集团在鲁西南地区重资打造的首家国际五星级酒店,座落于济宁市中心商圈核心位置太白楼路中段万达广场,其商务、休闲、购物、娱乐与交通等有利条件为酒店客人提供了无与伦比的便捷服务。酒店共设各式豪华客房280套,300平米健身房,并拥有28°恒温循环水的室内游泳池,济宁市最大的无柱宴会厅,全新定义的全日餐厅、极具中国典雅韵味的品珍中餐厅和时尚惬意的大堂酒廊邀您共品精致佳肴。济宁万达嘉华酒店将在济宁为您呈现国际五星级配套与典雅儒家文化融为一体的完美画卷!为商务人士创造温馨、惬意的居停感受。济宁万达嘉华酒店作为您职业生涯最佳起点和学生生涯的最好对接点,我们将提供超出您期望的生活条件,工作机会和发展平台!1.我们将为您缴纳五险一金,8小时工作制,提供每周双休及带薪年假等;2.外地员工将免费享受酒店提供的宿舍,该宿舍配有舒适的洗浴设备;3.酒店会为您提供优质的免费工作餐;4.酒店会为您提供免费的制服和工鞋以及制服洗涤服务;5.酒店配备多功能文娱活动室;6.我们将定期开展丰富的员工团队活动;7.酒店将为每位同事量身定制培训课程和发展机会;8.为您的个人成长和职业发展提供无限的机会;9.酒店将提供极具竞争力的薪酬与福利;10.我们吸引并且会留住最优秀的人才;11.提供内部调动与晋升的机会;12.酒店承诺努力促进员工的职业发展;13.酒店为您在我们的品牌里获得理想的职业发展而深感自豪; 每周二(9:00-11:00)为我们公开招聘时间,请携带附有一寸彩色照片的个人简历和1份身份证复印件、毕业证复印件(或学生证复印件)经员工通道到人力资源部参加公开招聘。 温馨提示:1、投递简历时请注明你所要申请的职位,最快到岗时间;2、面试时刻提供相关资料以作参考;3、面试时请注意着装,良好的第一印象是成功的开始。