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【具体职责】
1. 负责与其他部门及楼层之间的信息收发传递。
2. 熟悉饭店服务项目、服务时间及电话号码。
3. 熟悉客情,保证电脑资料与客房实际使用状况一致。
4. 按程序接收、登记、存放客人遗留物品。
5. 妥善保管客服中心配备的客用品。
6. 礼貌、迅速准确地转接内、外线电话。
7. 及时、准确地提供住店客人的叫醒服务。
8. 受理客人的电话留言。
9. 为客人提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。
10. 负责饭店消防报警及应急情况的内部沟通工作。
11. 不断提高自己的工作技能,充分掌握电话业务知识,尽自己最大的能力帮助客人,满足客人的需求。
12. 完成上级下达的其他任务。
13. 对客服中心领班负责;接听客人洗衣电话。
14. 处理客衣洗烫过程中出现的问题,并做好记录。
15. 接听、记录、通知有关工作的电话。
16. 督促客衣组完成贵宾房、加快洗衣等特别任务。
17. 负责接听每一次客人的订餐电话,订单准确,不出差错。
18. 解答客人提出的有关饮食,饭店设施方面的问题,并及时向主管和经理反映。
19. 督促服务员快速、礼貌地服务。
常州华美达国际大酒店位于常州市晋陵北路85号(与龙锦路交叉口),南靠常州市奥体中心、常州大剧院、常州国际博览中心,西临常州市行政中心、万达商贸广场,北近有着东方侏罗纪美称的5A级旅游景区中华恐龙园、新北汽车中心站。酒店位于常州市政治经济文化中心,交通便利,商肆繁荣,商城、超市等大型购物中心鳞次栉比,食、宿、行、游、购、娱一应俱全。 本店经营面积近20000平方米,由常州市英中电气有限公司投资,按照五星级酒店标准装璜,是一家集商务、餐饮、客房、康乐、休闲于一体的精品商务酒店。160余间(套)不同档次的行政房、套房、标准客房、商务房、单人间,幽静雅致,清新宜人。装修豪华、设施精良的30余个大小餐厅,奉淮、粤、川等中国诸大菜肴为席上珍,可容纳800人同时用餐。咖啡厅、酒吧一应俱全。盛宴酌饮,皆尽豪兴。 综合服务设施有会议中心、商务中心、康乐中心、购物中心等,大型停车场可同时停放百余辆轿车。 酒店现已进入快乐、紧张的筹备阶段,计划于2013年正式开业,我们期待有志于酒店行业,勤劳敬业、友好热情、团队意识强、具有饱满工作热情的你加入常州华美达国际大酒店团队,展示风采,共筑酒店美好前景!