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【岗位职责】
1、通过训练和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样
8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。
17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。
18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
19、遵循酒店品牌标准。
20、掌握酒店酒店的基本概况。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
深圳市南山区南海大道3031号 
酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
外商独资．外企办事处
一、集团背景:兰赫美特酒店是金海港集团旗下高端商务酒店。金海港集团是一家以房地产开发为主业，横跨基础建设、酒店餐饮娱乐、信息产业等多个行业的综合性产业集团。集团于1995年设立，总部设立于深圳。集团在国内外均有众多的合作伙伴, 包括中国大陆、香港地区以及新加坡等。 二、酒店简介：兰赫美特酒店坐落于繁华的深圳市南山区中心地段，地处市政办公建筑之中，毗邻科技园区、深圳大学，与“世界之窗”“锦绣中华”“欢乐谷”等国家5A级著名景区咫尺之遥。酒店坐拥商业和休闲的枢纽地带，地理位置优越，交通便捷。酒店按五星级酒店之标准建造，融合了国际现代化设计理念，目标定位为以海外客源为主的高端商务酒店。酒店配备近两百间客房，设计紧贴时代潮流，尊贵气派与现代格调和谐并存，房间面积由40平方米起， 包括总统套房、豪华套房、行政楼层客房等多种房型。 酒店设有以独立贵宾房为主的高级粤式中餐厅、专业提供多元融合的东西方美食的西餐厅、出品传统且充满心思艺术的殿堂级美食的日式餐厅、坐拥城市景观的行政酒廊、设备齐全的健身中心及功能各异的大小型会议室等完善的配套设施。三、酒店管理：酒店资深核心管理团队人员，曾于洲际集团、马哥孛罗酒店管理集团、文华东方酒店集团、华美达集团等国际连锁品牌担任管理高职。该团队不但管理经验丰富，而且都具备较强的酒店专业知识及行业素养，为员工提供专业技术指导及支持。在酒店经营逐步发展的同时，我们亦会优先考虑员工的福利及职业发展。因此，我们致力于提供舒适的住宿条件、丰富健康的工作餐，重视发展及培养员工，以满足当今日益变化的人才的各种需求。除此之外，我们还为员工提供一系列专业培训，包括聘请专业培训人员及外籍员工，以至于在提升团队成员个人能力的同时，为员工创造不同的文化交流环境及语言学习机会，为其今后在酒店职业生涯发展奠定了良好坚实的基础。酒店于2012年10月份开业，热忱欢迎您加入我们的团队！ 我们提供完善的薪酬福利机制，给予员工全面的职业生涯规划与培训。以人为本的企业文化、温馨的工作氛围、舒适的工作环境、多姿多彩的员工活动、花园小区的市区内住宿环境……在这里，您得到的不仅是富有竞争力的薪酬福利待遇，更能找到最为广阔的发展平台。 酒店地址：深圳市南山区南海大道3031号 兰赫美特酒店 人力资源部乘车线路：您可在世界之窗换乘到“研祥科技大厦”或“豪方现代豪园”途经“研祥科技大厦”的公交车：101、362、368、37、74、B786、N5途经“豪方现代豪园”的公交车：101、362、368、37、74、B786、M364、高峰26号
