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岗位职责:
1. 负责酒店各楼层区域的清洁、美化,检查公共区域各设施设备的正常有效使用工作。负责建立、健全楼层工作流程与工作规范,并督导实施。
2. 提前到岗,查看各交班记录本和会议记录,检查员工签到记录,召开班前会、班后会作好当日各区域员工工作的合理安排。安排好员工班次,分派计划工作,对于有关人事问题向上级提出建议。掌握工作状态,填写工作报告,处理有关投诉并采取措施纠正。
3. 确保班组仪容仪表,礼貌礼节符合酒店标准要求。检查员工仪容仪表、礼节礼貌、行为规范及考勤情况。对员工房间清洁质量进行全面检查,保证合格产品售卖。
4. 检查并指导各员工的工作是否有串岗、离岗、聊天等影响工作现象,员工是否操作程序正确、清洁剂使用正确等;做好上下班次交班工作,做好对员工工作的物品发放、回归工作。
5. 根据住房率组织调配人力,合理排班,对VIP及婚房接待,协助班组布置和检查。
6. 负责接听电话,通知相关班组及时跟进
7. 每天巡查,确保客房清洁卫生、服务质量保持稳定水平。
8. 负责培训新员工,参与评估员工变现及提升、奖励等计划。
9. 正确了解房间情况并正确报告,准备房态差异表交大副签字。
10. 做好各项清洁的计划工作。
11. 负责钥匙管理发放及回收检查工作。
12. 负责楼层喷香机检查及精油的添加工作
13. 对负责资产设备定期保养,保护资产,发现工程问题及时上报,保证房内设施完好,物资齐全完备。
14. 积极配合其他部门的工作,切实做好日常接待和信息管理等方面工作。
15. 正确统计打扫房量,每月与员工核对。
16. 检查填写消毒记录表,每月汇总存档。
17. 控制物品消耗,降低成本。
18. 定期考评属下工作,组织实施培训工作,对员工的仪表仪容、规章制度、操作规范的培训。协助部门解决困难问题,发展良好的上下级关系。
19. 配合相关部门做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访前的布置工作。
20. 坚持酒店规章制度与安全制度。
21. 促销酒店的产品与服务。
22. 完成上级交代的其它工作任务。
23. 确保各项运营工作达到酒店标准。
任职资格:
1. 教育培训
高中以上学历,流利的普通话。
2. 工作经历
四星级以上酒店2年以上本岗位工作经历。
3. 工作技能
掌握专业的综合服务知识,具备一定的组织协调、创新能力。敬业奉献精神强、责任心强,作风正派,以身作则,处事果断。
欧瑞湖滨度假大酒店位于长寿湖景区入口处,傍湖而建,占地面积约70亩,建筑面积约40000平方米。项目包括五星级度假酒店、度假屋群以及豪华游艇、观光码头等。其中酒店将融合中国古典风格和东南亚风格理念,建设不同风格的度假屋群,以“湖光山色,颐神养心”为主题,整个建筑群低调奢华,彰显尊贵品位。 置身其中不但会给你小楼依轩窗的景致,更会带给你心旷神怡如入仙境的超绝体验,是商务会议、休闲度假、水上运动的好去处。预计将在2021年建成运营的湖滨度假酒店后将成为重庆周边及西南地区商务会议、度假休闲的又一个全新选择。