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• 带薪年假
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• 管理规范
• 领导好
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• 包吃包住
• 人性化管理
• 公司福利

岗位职责：
1、负责酒店前厅的管理和服务工作，向客户服务中心总监报告工作。
2、关注前厅，餐饮各区域设施设备，确保正常运转。
3、督导前厅员工工作，对前厅员工的穿着、个人卫生、面容、仪态及行为进行监督，确保前厅员工随时都保持职业形象。注意个人穿着、卫生、面容、仪态及行为。观察及评估客户经理，并尽可能地协助他们完成工作。
4、拟订培训计划，并确保该计划能顺利实施。确保所有客户经理都充分了解技术系统、所有操作程序都按照运营手册标准执行。按照要求参加培训和会议。
5、为客人提供有礼貌的服务，并对客人的投诉、要求及询问做出迅速、机智的反应。确保所有到达和离开的客人都能受到及时关注。及时并准确地传递客人及管理人员要求传达的信息。
6、保证前台工作的正常运行，制定前台各项工作计划、制定操作规程并不断完善、改进；进行前台员工的考勤，排班等工作；
7、做好员工的思想工作，保证高质量的服务并评估员工的工作表现；督导员工工作、检查前厅的工作状况，出现偏差，及时纠正，并亲自示范前台的操作过程。
8、认真阅读当天的所有订单，尤其是VIP订房；分析客人住宿，消费情况，了解周边酒店的出租情况。
9、处理有关前台的客人投诉。
10、检查并做好办公用品及印刷品、办公用品的控制和使用情况
11、检查并确保前台各个班次的正确交接。
12、通过培训，监督，检查，确保前台能够成为妥善处理突发事件的枢纽
13、协助客户服务中心总监完成客服中心各分部的管理，完成客户服务中心总监交办的其他工作事项。
任职资格：
1、教育培训     
大专毕业以上或具有同等学历，熟悉本岗位业务和服务规范，懂得接待礼仪。
2、工作经历
3年以上本岗位工作经历。
3、工作技能
能按服务规范独立地完成工作，具有较好的文字和语言表达能力，英文口语表达良好，会电脑操作。处理投诉和应付突发事件的能力。

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