• 带薪假期
• 营养膳食
• 舒适宿舍环境
• 丰富的培训
• 精彩的活动
• 职业发展机会
• 集团内福利包
• 节日礼物
• 六险一金
• 具竞争力薪资

岗位职责
1.监管宾客服务中心的整体工作。
2.监管员工对客的整体服务质量。
3.确保所有接线员能以专业水平接听电话。
4.确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处。
5.确保所有接线员熟悉并掌握客诉系统的使用方法，确保所有致电客诉中心的投诉都有效被处理。
6.确保所有客人通过快捷服务的需求，按照酒店标准顺利完成。
7.处理客人的投诉并向上级汇报每日事务和异常情况。
8.确保电话等候音乐系统根据日程安排更换。

岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

       东莞是坐落在珠江三角洲的一颗明珠，粤港澳大湾区重要发展城市，岭南文明的发源地，她山清水秀，美丽如画。东莞素有“鱼米之乡”的称号，蕴藏着丰富的资源；东莞也是“华侨之乡”、“粤剧之乡”，其荣获国家森林城市、国际花园城市、全国文明城市等殊荣；东莞更是“广东四小虎”之首，号称“世界工厂”。       东莞富力万达文华酒店是万达酒店及度假村旗下超高端经典品牌 —— “万达文华”系的旗舰店，其坐落于城市四大商圈中心位置，毗邻市井繁华的东城万达广场。酒店的302间客房，堪称现代豪华居停之典范；3间优雅华丽的餐厅 —— “美食汇”全日餐厅、“品珍”中餐厅及“和”日式料理与一间大堂酒廊，为每一位尊贵的宾客奉上精美绝伦的环宇美馔，艺术享受般令人回味无穷、隽永难忘。酒店的宴会和会议总接待面积超过3,000平方米，无柱式大宴会厅面积近1,500平方米，是举办规模各异的商务活动或社交聚会之首选场地。酒店秉承重视员工成长与发展的理念，现面向全社会公开招聘所有具潜力并愿意加人顶尖酒店服务行业的人才。       每周一至周五9:00——18:00，酒店人力资源行政部将期待着您的到来，面试时请带上一张一寸彩色近照和一张身份证复印件（正反面）及相关的面试资料。       非常感谢您对东莞富力万达文华酒店招聘职位的关注，我们坚持将合适的人安排在适合的岗位为原则，在认真阅读了您的申请后，会慎重做出录用决定。最后，祝您在求职的道路上一切顺利，也期待您未来的辉煌。谢谢！