工作职责:
指导和监督宾客服务中心的日常工作。
按照部门标准及程序,组织员工工作培训,并对每位员工所获得的进步做出记录。
按照酒店政策,组织员工实习,并对员工的实习做出评价。
确保新员工在被雇佣的第一个月参加酒店培训。训练、指导员工工作,为员工提供建设性的信息回馈。
与上级合作,准备及管理部门账目,了解财务目标。
尽量使用能够再用的物品,促使员工节约部门花费。
遵守保护客人隐私的原则。满足客人的需要或请求,并向宾客服务经理汇报投诉情况。
提供电话费单据。熟悉当地电话表以及常拨号码。
每月更新酒店电话表并分发至各部门。
严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。向宾客服务经理汇报总机设备出现的问题。
及时处理客人的所有问询和要求。熟知酒店的消防、救生和安全系统。
熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
保管酒店相关信息。
任职要求:
具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。
拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
“上有天堂,下有苏杭”, “江南忆,最忆是杭州”。断桥的雪,西湖的雨,白堤的浪,钱塘的潮,杭州是一座历史悠久文明古城,风景秀丽。 一只手机就能打通生活的城市,一座“移动办事之城”,全球首个“数据大脑”的城市,杭州是一座充满活力的智慧城市,未来科技城,全球最先进入未来生活的城市之一。 坐落于杭州下沙金沙湖CBD核心地段,毗邻杭州龙湖时代天街购物中心及金沙湖地铁口。酒店为商务客人提供高效商旅服务,是商务洽谈、公司宴请、社交聚会的理想场所。酒店交通便利,从酒店金沙湖站乘1号地铁线可到达市中心、火车东站、萧山机场和杭州各个主要景点,到达火车东站仅15分钟、到达杭州萧山国际机场约30分钟车程左右。酒店拥有328间高品质客房,配备中式和西式餐厅及多功能会议室,舒适的环境和齐备的设施彰显酒店非凡魅力。