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工作职责
每天查看预期到达客人清单,提前选出预期到达的优悦俱乐部成员。
在客人到达前,提前检查优悦会成员及重要客人房间。
亲自迎接重要客人,优悦会成员及回头客。
发展及保持与客人的电话联络。
查看优悦会成员及重要客人名单,查看房间分配,房间内设施,及客人特殊要求。
全面负责对优悦会成员,重要客人,及回头客的服务,尽量让客人满意。
处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,跟进错误行为。
工作要求
具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
“上有天堂,下有苏杭”, “江南忆,最忆是杭州”。断桥的雪,西湖的雨,白堤的浪,钱塘的潮,杭州是一座历史悠久文明古城,风景秀丽。 一只手机就能打通生活的城市,一座“移动办事之城”,全球首个“数据大脑”的城市,杭州是一座充满活力的智慧城市,未来科技城,全球最先进入未来生活的城市之一。 坐落于杭州下沙金沙湖CBD核心地段,毗邻杭州龙湖时代天街购物中心及金沙湖地铁口。酒店为商务客人提供高效商旅服务,是商务洽谈、公司宴请、社交聚会的理想场所。酒店交通便利,从酒店金沙湖站乘1号地铁线可到达市中心、火车东站、萧山机场和杭州各个主要景点,到达火车东站仅15分钟、到达杭州萧山国际机场约30分钟车程左右。酒店拥有328间高品质客房,配备中式和西式餐厅及多功能会议室,舒适的环境和齐备的设施彰显酒店非凡魅力。