招聘前厅部经理 Front Office Manager_万世名流酒店 Hotel Maxmelim招聘信息-最佳东方

岗位职责：
1.工作中不断的更新及回顾酒店政策和程序
2.指导及检查各部门日常操作：
（1）宾客关系经理：接待vip及处理日常投诉等工作。
（2）前台：办理入住、退房、外币兑换。
（3）礼宾：为客人寄存行李及问询工作。
（4）总机：为客人转接来电及设置叫醒服务，
并为客人提供帮助的同时确保员工遵守所有前厅政策、程序、标准，满足客人的需求。
3.与收益经理一起控制可用房间、房间类型、确认房间数量与房价类别
4.与财务部建立紧密关系，确保信用政策正确的执行
5.批准特殊的房间升级和特殊备品
6.负责部门战略计划与发展
7.按部门需要建立内部报告程序
8.保持维护所有工作区域的度整洁
9.每月召开部门会议，进行上月工作总结及下月工作安排部署
10.每月针对酒店运营情况对各分部门员工进行相关培训，确保员工在保证服务基础上最大限度为酒店创收.
11.高出租率情况下确保服务质量，处理好客人投诉，与客人保持良好的关系
12.欢迎VIP客人并引领至房间，每日加以关注并提供热情服务
13.根据运营情况确定相应的培训计划，同时监督各分部门有效率的完成培训并实施于工作中
14.选择性培训及发展和管理下属的绩效，以确保前厅办公业务的高效运行。
15.通过有效的控制房间，最大限度地提高集团酒店收入。加强后期的收费政策，以最大限度地提高REVPAR。
16.了解酒店紧急事件处理程序，酒店促销，酒店产品知识，VIP到店情况，酒店活动，向直接下属简要介绍并保证所有前厅工作人员能够回答客人的要求和问题。
17.在高峰期情况下,始终保持较高的知名度及业务运行平稳。
18.促进良好的客户关系，采取正确的措施处理客户的投诉，确保客人的满意度。
19.协调前厅职责与各部门如行政办公室，客房部，销售部，工程部和保安部分享信息，以确保所有客人从到入住直至离店都根据施泰根博格的标准给予友好和贴心的服务。
20.对于面试人员严格把关，严格按照酒店用人制度及部门标准进行面试审核
21.与派出所、出入境相关人员保持良好公共关系
22.完成一系列的管理职责，例如参加会议，撰写报告和备忘录等相关工作职能以及其他相关的具体职责。

岗位要求：
专业知识技能：
1.销售技巧的相关知识
2.收益最大化的相关知识
3.员工培训的相关知识
4.处理投诉的相关知识
5.收益管理的相关知识

经验要求：
在酒店有三年的管理经验，五星级酒店优先

其它技能要求：
1.团队合作
2.管理能力
3.流利的普通话
4.流利的英文
5.精通各种办公软件
6.精通opera系统

万世名流酒店是一家精品商务五星级酒店，位于北京文化经济新区，毗邻望京商圈及奥林匹克商圈。酒店整体建筑风格独特，交通方便快捷。从酒店至北京首都国际机场仅需20分钟车程，距火车站仅需30分钟车程，距颐和园及长城仅需30分钟车程。同时酒店还可为您提供豪华轿车司机租赁及旅游观光定制服务。酒店秉承严谨的服务理念，为每位莅临的客人带来独一无二的入住体验。Hotel Maxmelim is a boutique hotel, which located in the northern business district of Beijing. It is close to Wangjing business area and National Stadium area. Only 20 minutes by car from Beijing Capital International Airport, 30 minutes from Beijing Railway Station, 30 minutes away from Summer Palace and The Great wall by car as well. Limousine, private driver and the tour Can be arranged with all kinds of need.酒店每周一至周五为公开招聘日，欢迎应聘者携带个人简历及相关证件前来参加面试！如果您充满激情，满怀信心，请加入万世名流酒店，在我们提供的舞台上，尽情展现才华，成就梦想吧！Should you be enthusiastic, courteous,and frank;Should you like to serve and help with pleasure;Should you believe in consistent quality and heartfelt hospitality;You are welcomed to join us!地址：北京市朝阳区北苑东路顾家庄桥北路西300米酒店地下一层人力资源部行车路线：1.地铁5号线北苑路北下车，换乘专37路、415路（3站地）至来北家园东门站下车，下车后穿过小区，马路对面即到。 2.地铁13号线北苑站下车，换成专20、530（4站地）至北京青年城下车，下车后穿过小区，马路对面即到。联系方式：010-84930055-8128邮箱地址：victor.zhou@maxmelimhotel.com