Concierge Captain 礼宾部领班
3千-4千
停止招聘
发布于 2023-06-08
Concierge Captain 礼宾部领班
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成都 | 1年以上 | 学历不限 | 招1人
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职位描述

监督行李员在接待和离开客人时的友好,有礼貌的态度,并陪同他们离开住宿,运输行李,并使每个新客人熟悉房间的位置和特点。履行已分配的任何其他合理职责。

督促礼宾员热情友好的帮助客人提携行李,引领客人到房间及提供其他服务。完成交给的其他工作。

 

1.监控服务人员的绩效,必要时给予协助。

监督礼宾员的日常工作,并在需要时首先支持。

2.从汽车,公共汽车,货车和手推车中取回客人的物品。将行李和包裹装载到行李车上,以在整个酒店内往返指定房间运送物品

帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。协助礼宾员装卸行李。

3.陪同客人前往住宿,目视检查房间,电话,并立即注意擦拭毛巾等缺陷以进行客房清洁。指出房间的功能和目录供客人参考。

引导客人到房间,介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题,及时通知相关部门予以解决。

4.建立有关所有酒店学科,活动和职责的工作知识,以帮助客人提出问题

遵循酒店的规章制度,便于酒店经营项目及活动,友好的回答客人提出的各种问题并确保其准确性。

5.立即以热情友好的态度欢迎客户。保持镇静和专心,尤其是在繁忙的酒店活动和紧急情况下。用积极,清晰的声音聆听并回应客人的询问。回答问题并提供帮助,以提供有关营业时间,其他酒店服务,前往当地景点或多功能厅的方向,租车,航空公司班车服务等的准确信息。

热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。正确的酒店各营运场所的营业时间,为客人提供旅游向导,租车,订票等各种服务。

6.以身作则,并采用能胜任且一致的管理实践,以支持和激励礼宾团队成员。

通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。

7.善良,合作,乐于助人,并且永远不会忘记宾客背后的人,从而在团队中发挥积极作用。

积极的工作,友好的为客人提供服务的同时招呼呼唤下下一位客人。

8.在需要的地方和时间积极参加培训,参加正式培训课程和在职培训,以确保标准并发展技能和能力。

积极参加所需的各种培训,提高工作能力。

9.通过分享改进的新想法和建议,创新和创造力为团队成员和客人提供优质的服务和客户服务,为酒店和团队做出贡献。

致力于酒店工作,为酒店发展提供创新的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。

10.在前台和礼宾团队中发挥积极作用,确保有效的沟通和团队合作,以实现目标。

在前台和礼宾部的团队中进行积极做用,有效的沟通,确保达到目标。

11.为客人创造一个热情好客的到来,确保他们感到宾至如归,并在到达时立即“在家”。

为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。

12.确保陪同客人进入他们的房间,并说明酒店的设施和房间特征,并及时运送行李。

将客人送至房间,介绍房间布局,确保行李及时送达。

13.及时有效地处理投诉,采取必要的措施,并在适当的情况下通知值班经理或宾客关系经理以进行跟进。跟进所有客人,以确保对问题的解决感到满意。

采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候通知值班经理或宾客关系经理。回访者,确保客人对解决方法满意。

14.保持对客人的个人资料和特定偏好的了解,确保对每次预订都采取相应的行动。

维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。

15.确保VIP贵宾得到个人对待并被认可为个人。

确保VIP客人的费用。

16.向尚未加入该计划的客人推广荣誉客会及其相关利益。确保现有荣誉客会会员获得个人和专业服务,将其视为重要客人,并获得其利益。

约会新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。

17.确保所有客人迅速离开,方法是确保在要求时立即将行李带离客房,或在大厅提供帮助。此外,还要确保为所有客人提供交通安排,并邀请他们回来并告别。

如有需要,帮助客人拿走行李,确保客人及时进行离店,安排运送,同时欢迎他们再次光临。

18.以安全,有组织和系统的方式处理和存放客人的行李。

有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。

19.负责确保大厅外观整洁,并在必要时召唤公共区域。负责确保库存并提供给客人的酒店材料和信息。

确保大厅的整洁卫生,以及常用客用资料和物品等的补充更新。

20.具有酒店设施和服务的知识,以及希尔顿国际,MEAP和在中国其他物业的基本知识。

掌握希尔顿酒店的基本概况。

21.掌握有关希尔顿及其附近设施,景点,名胜古迹,景点和活动的最新信息。

了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

22.进行机票确认,野生动物园预订,并在需要时进行宾客预订。

如有需要,为宾客进行票务信息确认,旅游预订等。

23.处理和传递消息,接收和分发包裹,以及客人和酒店的每日邮寄和信件

确保礼宾部准确的信息传递,保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。

24.负责管理旅客机场的运输,确保按时完成接送服务,并最有效地利用驾驶员的时间。

为客户提供机场接送服务并最大效率的安排司机的工作时间。

25.将有关客人的信息输入Fidelio,以确保准确性和所有细节均已完成,并且其他团队成员可以清楚地理解该信息

将准确完整的信息录入酒店管理系统,盔甲大家分享。

26.在每一项行动中均适用希尔顿品牌标准,作为榜样和在实际环境中如何执行标准的示例。

遵循希尔顿品牌标准。

27.与客房部,餐饮,工程和IT部门进行有效的沟通,协调和合作。

与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通及合作。

28.确保首席礼宾部时刻了解业务问题并保持最新状态。

确保礼宾部经理知道要完成的任务。

29.向有关方面报告旅馆系统,硬件或设施方面的问题,并采取后续行动以确保已采取纠正措施。

对酒店设施设备的非正常运转临时及时报告,并跟进直至问题解决。

30.有效地传递信息,确保将所有必要的详细信息传达给预定人员,并确保所有未完成的操作已完成并确认了客人的满意度。每天参加简报会,轮班移交,会议并每天阅读日志。

确保信息的有效传达,及时解决问题提高满意度,参加例会及日常会议等。

31.确保对礼宾服务台的存货进行管理而不致浪费,并在可能的情况下保持成本。

对礼宾部日常用品初步管理控制,节约成本。

32.及时了解竞争对手的活动,以便及时了解情况。

警惕商业竞争行为,并及时上报。

33.符合健康与安全,应急管理,灾难手册以及消防程序和规定。在指定时间和地点参加消防队。

遵照执行健康安全,危机管理,灾难救助,火灾预警程序。必要的时候加入救火。

34.保持对酒店内销售机会的意识,以合乎道德和负责任的方式最大限度地提高收入,确保客人物有所值并遵守希尔顿品牌标准。

抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。

35.应答服务台电话并根据需要提供信息

接听礼宾台电话,应客人的不同需求提供服务。

36.履行所分配的任何其他合理职责。

完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
龙泉驿区大面街道金桉路118号
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职位联系人
Ellie Yang
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
The New DoubleTree by Hilton Chengdu is in the Longquanyi district, located in the southeast of Chengdu, on the City Expressway City Expressway (4th ring road) and approximately 15km from the city center. The hotel is within the Swan Lake Zone, incorporating residential, commercial, an 18 hole golf course and other supporting facilities.成都百悦希尔顿逸林酒店位于蓉城的东南方龙泉驿区,酒店毗邻绕城高速且离市中心车程大约为15公里。酒店坐落于天鹅湖区内,周边环绕住宅区,商业区,18洞高尔夫球场以及其他配套设施。Longquanyi is one of the fastest developing districts in Sichuan and is famous for the Peach Blossom area, the Luodai Ancient town, the Ten-thousand mu Sightseeing Orchards and the Ten-Tomb Shilling.龙泉驿是四川省发展最快的地区之一,它以桃花,洛带古镇,万亩观光果园和十陵而闻名。The hotel is the first 5 star hotel in the district and offers 394 modern and spacious rooms including 48 service apartments, ranging from studios to 2-bedrooom apartments. The restaurants are vibrant and exciting and include The OPEN (ADD) with 170 seats,the YUXI Chinese restaurant with 14 PDRs, the lobby lounge and the Tea Lounge. The modern Conference facilities are more than 1500 sqm with an 800 sqm ballroom and 5 meeting rooms.成都百悦希尔顿逸林酒店是该区域的第一家五星级酒店,它拥有394间现代且宽敞的客房,其中包含48间从工作室到双人房的服务式公寓。酒店的餐厅是充满活力和令人惊喜的,The OPEN 全日制餐厅可容纳170人就餐;御玺中餐厅拥有14个包间;酒店还拥有大堂吧及茶廊。现代会议设施有1500多平方米,包含800平米的宴会厅和5个会议室。 The hotel also provides indoor swimming pool, fitness center, majong rooms, and a relaxing outdoor garden on the 5th floor.与此同时,酒店还提供室内游泳池,健身中心,麻将房及位于酒店5层的室外花园休闲区。394 Rooms Including 394间客房包括:346 modern and spacious rooms out of which 18 Suites and 68 Executive rooms由18间套房和68间行政客房组成的346间 现代宽敞的客房48 service apartments, ranging from studios to 2-bedrooom apartments从工作室到双床房公寓组成的48间服务式公寓The OPEN – All Day Dining restaurant with 170 seats and 2 PDRsThe OPEN–可容纳170个座位和2个私人包间的全日制餐厅The YUXI Chinese restaurant with 14 PDRs 拥有14个私人包间的玉玺中餐厅Lobby lounge and Tea Lounge大堂吧及茶廊Executive Lounge 行政酒廊Modern Conference facilities with more than 1500 sqm including an 800 sqm pillar less ballroom and 5 meeting rooms现代会议设施有1500多平方米,包含800平米的无柱宴会厅和5个会议室。Indoor swimming pool室内游泳池Fitness center健身中心Majong rooms麻将室A relaxing outdoor garden on the 5th floor五楼室外花园休闲区
龙泉驿区大面街道金桉路118号
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