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成都百悦希尔顿逸林酒店LOGO

成都百悦希尔顿逸林酒店

    职位:Concierge Captain 礼宾部领班

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:四川省成都市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:不限
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:3千-4千
  • 职位有效期:2020-06-30至2020-09-28

岗位职责/职位描述

监督行李员在接待和离开客人时的友好,有礼貌的态度,并陪同他们离开住宿,运输行李,并使每个新客人熟悉房间的位置和特点。履行已分配的任何其他合理职责。

督促礼宾员热情友好的帮助客人提携行李,引领客人到房间及提供其他服务。完成交给的其他工作。

 

1.监控服务人员的绩效,必要时给予协助。

监督礼宾员的日常工作,并在需要时首先支持。

2.从汽车,公共汽车,货车和手推车中取回客人的物品。将行李和包裹装载到行李车上,以在整个酒店内往返指定房间运送物品

帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。协助礼宾员装卸行李。

3.陪同客人前往住宿,目视检查房间,电话,并立即注意擦拭毛巾等缺陷以进行客房清洁。指出房间的功能和目录供客人参考。

引导客人到房间,介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题,及时通知相关部门予以解决。

4.建立有关所有酒店学科,活动和职责的工作知识,以帮助客人提出问题

遵循酒店的规章制度,便于酒店经营项目及活动,友好的回答客人提出的各种问题并确保其准确性。

5.立即以热情友好的态度欢迎客户。保持镇静和专心,尤其是在繁忙的酒店活动和紧急情况下。用积极,清晰的声音聆听并回应客人的询问。回答问题并提供帮助,以提供有关营业时间,其他酒店服务,前往当地景点或多功能厅的方向,租车,航空公司班车服务等的准确信息。

热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。正确的酒店各营运场所的营业时间,为客人提供旅游向导,租车,订票等各种服务。

6.以身作则,并采用能胜任且一致的管理实践,以支持和激励礼宾团队成员。

通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。

7.善良,合作,乐于助人,并且永远不会忘记宾客背后的人,从而在团队中发挥积极作用。

积极的工作,友好的为客人提供服务的同时招呼呼唤下下一位客人。

8.在需要的地方和时间积极参加培训,参加正式培训课程和在职培训,以确保标准并发展技能和能力。

积极参加所需的各种培训,提高工作能力。

9.通过分享改进的新想法和建议,创新和创造力为团队成员和客人提供优质的服务和客户服务,为酒店和团队做出贡献。

致力于酒店工作,为酒店发展提供创新的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。

10.在前台和礼宾团队中发挥积极作用,确保有效的沟通和团队合作,以实现目标。

在前台和礼宾部的团队中进行积极做用,有效的沟通,确保达到目标。

11.为客人创造一个热情好客的到来,确保他们感到宾至如归,并在到达时立即“在家”。

为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。

12.确保陪同客人进入他们的房间,并说明酒店的设施和房间特征,并及时运送行李。

将客人送至房间,介绍房间布局,确保行李及时送达。

13.及时有效地处理投诉,采取必要的措施,并在适当的情况下通知值班经理或宾客关系经理以进行跟进。跟进所有客人,以确保对问题的解决感到满意。

采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候通知值班经理或宾客关系经理。回访者,确保客人对解决方法满意。

14.保持对客人的个人资料和特定偏好的了解,确保对每次预订都采取相应的行动。

维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。

15.确保VIP贵宾得到个人对待并被认可为个人。

确保VIP客人的费用。

16.向尚未加入该计划的客人推广荣誉客会及其相关利益。确保现有荣誉客会会员获得个人和专业服务,将其视为重要客人,并获得其利益。

约会新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。

17.确保所有客人迅速离开,方法是确保在要求时立即将行李带离客房,或在大厅提供帮助。此外,还要确保为所有客人提供交通安排,并邀请他们回来并告别。

如有需要,帮助客人拿走行李,确保客人及时进行离店,安排运送,同时欢迎他们再次光临。

18.以安全,有组织和系统的方式处理和存放客人的行李。

有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。

19.负责确保大厅外观整洁,并在必要时召唤公共区域。负责确保库存并提供给客人的酒店材料和信息。

确保大厅的整洁卫生,以及常用客用资料和物品等的补充更新。

20.具有酒店设施和服务的知识,以及希尔顿国际,MEAP和在中国其他物业的基本知识。

掌握希尔顿酒店的基本概况。

21.掌握有关希尔顿及其附近设施,景点,名胜古迹,景点和活动的最新信息。

了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

22.进行机票确认,野生动物园预订,并在需要时进行宾客预订。

如有需要,为宾客进行票务信息确认,旅游预订等。

23.处理和传递消息,接收和分发包裹,以及客人和酒店的每日邮寄和信件

确保礼宾部准确的信息传递,保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。

24.负责管理旅客机场的运输,确保按时完成接送服务,并最有效地利用驾驶员的时间。

为客户提供机场接送服务并最大效率的安排司机的工作时间。

25.将有关客人的信息输入Fidelio,以确保准确性和所有细节均已完成,并且其他团队成员可以清楚地理解该信息

将准确完整的信息录入酒店管理系统,盔甲大家分享。

26.在每一项行动中均适用希尔顿品牌标准,作为榜样和在实际环境中如何执行标准的示例。

遵循希尔顿品牌标准。

27.与客房部,餐饮,工程和IT部门进行有效的沟通,协调和合作。

与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通及合作。

28.确保首席礼宾部时刻了解业务问题并保持最新状态。

确保礼宾部经理知道要完成的任务。

29.向有关方面报告旅馆系统,硬件或设施方面的问题,并采取后续行动以确保已采取纠正措施。

对酒店设施设备的非正常运转临时及时报告,并跟进直至问题解决。

30.有效地传递信息,确保将所有必要的详细信息传达给预定人员,并确保所有未完成的操作已完成并确认了客人的满意度。每天参加简报会,轮班移交,会议并每天阅读日志。

确保信息的有效传达,及时解决问题提高满意度,参加例会及日常会议等。

31.确保对礼宾服务台的存货进行管理而不致浪费,并在可能的情况下保持成本。

对礼宾部日常用品初步管理控制,节约成本。

32.及时了解竞争对手的活动,以便及时了解情况。

警惕商业竞争行为,并及时上报。

33.符合健康与安全,应急管理,灾难手册以及消防程序和规定。在指定时间和地点参加消防队。

遵照执行健康安全,危机管理,灾难救助,火灾预警程序。必要的时候加入救火。

34.保持对酒店内销售机会的意识,以合乎道德和负责任的方式最大限度地提高收入,确保客人物有所值并遵守希尔顿品牌标准。

抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。

35.应答服务台电话并根据需要提供信息

接听礼宾台电话,应客人的不同需求提供服务。

36.履行所分配的任何其他合理职责。

完成任何其他合理的职责和被指派的职责。