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岗位职责:
1.确保预订部运作的流畅性并且与相关部门通力协作,如前厅部以及宴会统筹部;
2.建立并且达到所设定的部门工作目标 (如质量抽查电话,电话流失率,upsell,生意流失率);
3.为预订文员提供与预订相关联的培训,以确保在预定过程中精确判断客人的需求,使酒店的收益最大化并且满足不同客人的需求及增加员工的利益;
4.每天实时与营运收益部协作,并且根据当前的销售策略与销售部适时保持沟通做好促销工作,确保所有的销售策略被很好的运用。
岗位要求:
1.有3年预订部相关经验;
2.熟悉MARSHA和Opera系统,良好的沟通技巧;
3.有分析商业的能力,并根据工作指导方针解决问题;
4.具备与不同部门可以良好沟通的能力。