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岗位职责:
1.了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。
2.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
3.确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复,以专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。
4.要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。
5.监督工作的精确性及一致性,当有问题产生时能有效应对。
岗位要求
1.有在相关行业工作的经验。
2.有处理PMS系统的经验。
3.积极乐观的性格。
4.流利的中文及英文水平