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岗位职责:
1.确保客房运营符合品牌的标准,满足客户的需求,注重收入的增长,并最大化部门的财务业绩,制定和实施财产范围的战略,提供产品和服务,以满足或超过品牌目标客户和员工的需求和期望,并为业主和万豪国际提供投资回报;
2.分析服务问题并确定趋势,制定和执行必要的决策,与酒店管理团队合作,制定符合品牌商业战略的运营策略,并领导执行;
3.根据预算监控酒店运营销售业绩,审核报告和财务报表,根据预算确定酒店运营绩效,指导和支持运营团队有效管理占用率、工资和可控费用;
4.管理客人的体验,与领导团队一起评估客人的反馈,确保采取适当的纠正措施,处理客人的问题和投诉。定期与客户保持可见和沟通,以获得关于产品质量、服务水平和整体满意度的反馈。
岗位要求:
1. 2年工商管理、酒店和餐厅管理或相关专业认证大学学位;4年以上客户服务、前台、客房部、市场销售、管理运营或相关专业领域工作经验,或4年工商管理、酒店餐饮管理或相关专业学士学位;2年以上客户服务、前台、客房部、市场销售、管理运营或相关专业领域工作经;
2.熟练使用电脑软件处理行政工作;
3.良好的人际交往能力;
4.能够同其他部门有效的沟通。