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岗位职责
1．控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。
2．在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。
3．上岗前查看当日VP贵宾、常住客人、喜达屋优先顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。
4．与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。
5．确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。
6．与财务部门建立紧密联系，确保正确使用保险箱。
7．负责必要的查房工作。
8．负责前厅部资料和其它相关报告编制。
9．确保部门报告准确准备并准时呈交。
10．建立系统监督以便达到部门的目标。
11．负责部门战略规划与发展。
12．负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找改进会，负责质量改进。
13．建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。
14．进行部门内部工作协调，建立部门标准服务程序。
15．评估工作表现，并在必要时制定调整计划，避免和调解报怨，约束员工遵守纪律。
16．与人事部经理一起招聘新员工。
17．实施合适的管理方式给予员工动力和沟通
18．负责部门培训。
19．确保满足客人需求和合理要求。
20．不断地寻找机会提高对客服务质量。
21．确认VIP贵宾、常规客人和长住客人，并建立和谐的关系以提供个性化的服务与帮助。
22．采取恰当的方式处理客人投诉。
23．熟悉产品和服务知识以便向客人介绍和销售服务和饭店设施。
24．坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
25．按照饭店要求记录安全日志和事故记录。
26．保持维护所在工作区域的高度整洁。
27．准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。
28．确保所有报告和服务都按时完成。
29．遵守酒店店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。
30．完成上级交待的其它任务。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练
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