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    职位:版纳民族天使Lobby Greetor

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:云南省西双版纳州
  • 招聘人数:2人
  • 学  历:不限
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:全国 全国
  • 户 籍 地:全国 全国
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:2千-4千
  • 职位有效期:2019-06-11至2019-09-09

岗位职责/职位描述

·         At all times well groomed, have a pleasant disposition, greet guests with the most hospitable attitude upon arrival at the hotel, and willing to offer assistance at all times

·         时刻保持装束整洁、态度和悦,以最礼貌的方式迎接来店客人,并随时为其提供协助。

 

·         Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity 

·         随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。

·         Adhere to guest contact standards at all times

·         时刻遵守与客人交往的准则。

·          

·         Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures

·         熟知部门标准工作程序。

·         Provide current knowledge of the services and facilities offered by the Hotel, in order to provide reliable information to guests

·         Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures

·         随时留意会计政策和工作程序的变化 。

·         Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.

·         熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。

·         Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist

·         处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。

·         Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels

·         熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。

·         Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service

·         尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

·         Obtain taxis for guests as required and do your best to ensure the guests are not overcharged by taxis by either negotiating with the taxi driver himself, or by cautioning the guest to be on alert

·         按要求为客人叫出租车,并与司机谈价钱或提醒客人注意,以确保客人不被司机多收费。

·         Knowledgeable in assisting guests in requests for transport and other information

·         熟知相关情况,协助客人询问交通等方面的信息。

·         Knowledgeable of the events of the day and of daily Hotel activities

·         掌握当日活动情况以及酒店的日常活动。

·         Knowledgeable of VIP guests and whenever possible addresses such guests by name

·         熟悉贵宾情况,如有可能应尽量称呼贵宾的名字。

·         Has presence and alerts Security or Duty Manager whenever a suspicious looking person or troublemaker is present

·         当有可疑人员到来或有人故意生事时,要时刻保持镇静,并立即通知保安或值班经理。

·         Keep alert for guest entering and leaving the hotel. Suspect guests (including those engaged in competitor analysis, suspicious looking characters, etc)  should be relayed immediately to the Front Office Manager

·         注意进店和离店的客人。对于可疑的客人(包括竞争对手派来的分析人员和外表可疑的人员等)应立即交由前厅部经理处理。

·         Conversant with emergency evacuation and fire procedures.

·         熟知紧急疏散和消防工作程序。

·          

·         全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

·         Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand

·         按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。

·         Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times

·         随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。

·         Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard

·         力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

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