负责集团食堂指定包间的日常餐饮服务工作,为在包间用餐的内部接待、重要会议、员工聚餐等提供专业化、高标准的餐饮服务。确保服务流程规范、环境整洁、客人满意,展现集团良好的企业形象。
1、餐前准备:
1)按要求整理、清扫所负责包间,确保环境整洁、物品摆放有序。
2)检查包间设施设备(如桌椅、空调、灯光等)完好,发现问题及时报修。
3)根据预订或通知要求,准备相应的餐具、酒具、布草(台布、口布等),并按标准进行摆台。
4)协助核对菜单,准备必要的调味品、纸巾、牙签等客用物品。
5)了解当餐接待性质、客人特殊需求及菜品酒水信息。
2. 餐中服务:
1)热情、礼貌地迎送客人,协助客人入座,提供衣帽寄存服务。
2)主动介绍菜品,按规范进行服务。
3)密切关注客人用餐情况,及时响应客人需求(如更换餐具、回答询问等)。
4)保持服务过程的安静、有序、专业,注意服务礼仪和仪态。
5)与后厨保持顺畅沟通,控制上菜节奏,准确传递客人需求。
6)妥善处理服务过程中出现的一般性问题,遇突发情况或无法处理事项及时上报。
3. 餐后收尾:
1)客人离席后,迅速检查有无遗留物品,按规定处理。
2)按规定流程收拾餐具、清理台面,将脏餐具送至清洗间。
3)恢复包间整洁,整理好桌椅,收好剩余布草及客用品。
4)关闭不必要的电源设备,协助做好安全检查。
4. 其他工作:
1)负责所辖包间内餐具、布草、客用品的管理与盘点,协助办理领用、归还手续。
2)维护包间内各类资产,爱惜使用。
3)遵守集团及食堂的各项规章制度、食品安全规定和操作流程。
4)积极参加岗位培训,提升服务技能与综合素质。
5)完成上级交办的其他临时性工作。
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