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1、执行部门领导的指令,全面负责前台的接待、结账服务及问讯工作。
2、全面安排前台员工工作的班次,保证前台工作各环节的正常运作,督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。
3、对VIP给予特别关注,确保向VIP宾客和贵宾楼层的宾客提供***的服务。
4、参与前台各项工作,工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导,组织安排散客、团队的入住与离店,确保服务的效率并满足宾客要求。
5、按饭店的店规店纪,检查员工的仪表仪容和礼貌用语,严格要求员工,检查员工出勤情况,制定培训计划,对下属培训考核和评估,并向前厅部经理提出奖惩员工的建议。关心下属的生活情况,及时为员工排扰解难,确保其可以更好的工作。
6、参加部门工作例会,传达前厅部经理的指令,主持召开前台交班会议。
7、按有关规定及饭店服务的程序与标准做好宾客的入住登记手续。
8、有效的处理客人投诉。
9、发现问题及时请示报告,与其他相关部门进行有效的沟通。
10、完成部门领导交办的其它工作。
任职要求:
1、大专以上学历,男170米以上,女162米以上,形象气质佳,仪表端庄。
2、具有3年以上高星级饭店前台工作经验,2年以上管理经验。
3、普通话标准,熟练的英语口语能力,良好的语言沟通能力。
工作地点:宁波杭州湾新区
集团简介:世纪金源集团是著名实业家、旅菲爱国华侨黄如论先生创办的综合性跨行业国际集团,以“房地产开发、星级大饭店、大型购物中心、金融资本运营、矿业开发和核桃油生产、物业管理”为六大支柱产业。目前集团拥有北京、云南、重庆、福建、安徽、贵州、湖南、江苏、宁波九大区域集团和三个行业集团(酒店集团、商管集团、生活服务集团),其中包括100多家子公司,20家自持五星级大饭店,10家大型自持购物中心。 自1991年注册成立以来,世纪金源集团以“诚信创业、造福社会”为企业宗旨,追求经济效益与社会效益齐头并进。截止2011年,世纪金源集团在中国大陆投资已超过2560亿元,缴纳各项税费473亿元人民币,捐资公益事业近63亿元人民币,先后获得国家和各级政府授予的荣誉称号达300多项。2005年至今,世纪金源集团以资产总额与营业收入硬指标连续15度荣登“中国企业500强”排行榜,连续11年荣登“中国服务业企业500强排行榜”。集团创始人黄如论先生也以其“慈生我心,善行天下”的胸怀,自2003年起,八次荣登“中国慈善排行榜”榜首,自2005年起,连续八次荣膺“中华慈善奖”,被誉为“中国慈善第一人”。 宁波酒店简介:宁波杭州湾世纪金源大饭有限公司是世纪金源酒店集团旗下第十五家按国际五星级标准建造的高端商务会议型酒店,位于宁波杭州湾新区世纪城内,饭店楼高32层,总建筑面积近8万平方米,拥有972间(套)各式客房,行政酒廊、中餐大厅、26间豪华的中餐包房、西式自助餐厅、日韩料理、千人宴会厅,13个豪华会议厅以及游泳池、健身房、KTV等配套设施。饭店于2013年4月30日开业以来,先后荣获“宁波市工人先锋号”、“宁波市消费者信得过单位”、“宁波市杭州湾新区员工生活示范区”、“宁波市杭州湾新区劳动星级管理企业”、“2015年度优秀会议酒店”等,共10余项荣誉,我们将继续秉承“以情服务,用心做事”之企业理念,为每一位莅临世纪金源大饭店的贵宾奉献最真诚的服务。