• 五险一金
• 带薪年假
• 服务年限奖励
• 节日福利
• 生日福利
• 技能培训
• 晋升机会
• 团建活动
• 特殊班次津贴
• 员工宿舍

岗位职责：

一、前厅现场运营与服务品质管理
统筹前台、礼宾、总机、宾客服务团队日常运作，监督员工仪容仪表、服务流程、待客礼仪，落实品牌服务标准。
管控入住、退房、团队接待流程，监控房态、系统操作，减少排队等候，提升宾客流转效率。
大堂及公区前厅区域定时巡检，检查环境、灯光、标识、客用品、前台设备（房卡机、POS）完好情况，发现问题协调工程、PA 及时处理。
组织班前会、交接班，同步当日 VIP、团队、活动信息，传递注意事项，做好当班记录与交接。

二、重要宾客全流程接待
提前审阅 VIP 名单，核对宾客偏好、特殊需求，统筹 VIP 房布置、欢迎礼遇，全程迎送、在店期间跟进关怀。
负责长住客、会员、重要协议客户关系维护，建立宾客档案，记录宾客偏好，提供个性化服务。
宾客离店后跟进回访，收集体验反馈，提升复购与口碑。

三、宾客投诉、突发事件处理
作为宾客诉求直接对接人，应快速、专业处理各类宾客投诉、诉求，现场协调客房、餐饮、工程、安保跨部门解决，控制事态，降低负面评价。
建立客诉报告，完整记录事件经过、处理方案、补偿措施、回访结果；定期复盘客诉，汇总高频问题，输出改进建议上报前厅总监。
处置酒店突发事件：宾客遗失物品、伤病、停电、漏水、噪音纠纷、安全事件等，按应急预案执行，必要时上报总经理。
跟进 OTA、点评平台宾客差评，按酒店要求限时回复，推动内部整改。

四、跨部门协同与报表管理
与客房、工程、保安、餐饮、销售密切协同，保障宾客需求快速落地，同步房态、宾客特殊需求。
填写值班报告、VIP 接待报告、客诉分析报告，定期向上级汇报宾客满意度、服务短板。
落实酒店政策、财务规定，管控免费房、升级、减免等权限，所有减免、补偿按酒店审批流程执行。

五、宾客安全与合规
巡查大堂及前厅区域治安、消防情况，关注宾客人身与财产安全。
严格遵守实名登记、宾客信息保密等法规要求，保护宾客隐私。

岗位要求：
1、至少国际连锁酒店2年的同岗位的工作经验。
2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有很强的组织管理技巧，可以高效的完成任务。
4、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
5、了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
6、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
7、可接受长期上夜班。

沈阳新世界酒店沈阳新世界酒店坐落于沈阳最繁华的金廊-青年大街。可直通沈阳K11 Select购物艺术中心、沈阳新世界博览馆以及五里河地铁站。酒店紧邻浑河和沈水湾公园。距离沈阳桃仙国际机场和沈阳火车站仅需20分钟车程。New World Shenyang HotelNew World Shenyang Hotel is located in the most exciting part of the city at Qingnian Street in Shenyang’s Golden Corridor. The hotel has direct access to the  Shenyang K11 Select, Shenyang New World EXPO and Wulihe metro station and adjoins with the Hun River and Shenshuiwan Park. Shenyang Taoxian International Airport and train stations are all within a 20-minute drive.