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1、负责及时、准确地完成预订工作。
2、负责整理和保持准确、完整的订房资料,并将订房信息及时知会部门。
3、准确、及时完成订房确认、更改、取消等工作并做好有关记录。
4、负责所有预订确认、变更、取消资料的电脑录入。
5、及时将客户资料和订房资料进行归类、存档,并进行保密。
6、热情、礼貌、迅速地回答或转接所有电话及处理各种问题。
7、接听电话按标准要求回答各类提问并提供准确有效的信息,并对电话内容记录在案。
8、为宾客提供叫醒、留言及各种查询服务。
9、协助、监控客遗物品的保存工作,并按照相应规章制度在规定期限内做好客遗物品的发放工作。
10、负责客房MINIBAR食品的发放及存储工作。并做好宾客借用品的盘点工作。
11、掌握房态资料,对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解;便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。
12、跟踪VIP接待、重要客人接待等工作,通知当班主管及相关人员做好安排准备工作,并把情况上级汇报。
上海粤海酒店简介 粤海(国际)酒店管理集团有限公司是广东省在境外规模最大的综合性企业集团——粤海控股集团有限公司拥有的跨地域、国际化的酒店管理集团,拥有高星级酒店“粤海酒店(GUANGDONG HOTEL)”和商务快捷连锁酒店“粤海之星(GDH INN)”两个品牌系列,集团所持有的酒店资产及受委托管理的酒店遍布于香港、澳门、珠江三角洲、长江三角洲及国内其他地区,是中国唯一于四大特区拥有酒店的管理集团。旗下酒店平均房价、出租率及经营利润率等指标均处于行业前列。粤海国际酒店管理集团凭借“国际水准、中国特色”的管理优势和卓越的管理业绩先后荣获“中国饭店业国际品牌先锋”和“中国饭店业民族品牌先锋”,整体实力位于中国饭店集团20强前列。 上海粤海酒店是由粤海(国际)酒店管理集团有限公司统一管理的一家五星级酒店,位于上海市虹口区逸仙路328号,楼高26层,比邻复旦大学、同济大学、上海外国语大学等著名学府。酒店所在地----大柏树工贸中心区是上海市十二个区域性商圈之一。通过轻轨3号线或内环高架线,十几分钟车程即可到达外滩及市中心各地,交通十分便利。338间/套设计独具匠心、独特风格的各式客房可以让您充分体验欧陆情调的热情浪漫,品味日式和风的婀娜多姿,感受温馨家居的细腻关怀┈┈。商务中心、票务中心、多功能会议厅、商务会议室以及客房内的宽带英特网接驳服务,各项完善的商务配套设施让您随时与世界紧密相连,可以时刻掌握准确商机。【石库门】中餐厅、【欧岛】西餐厅、【吉兆】日本料理形成粤海饮食天地,南北佳肴荟萃、中外美食琳琅;【银之梦】酒吧、【梦之樱】KTV、【川页岛】桑拿保健中心、美容美发中心构筑成粤海休闲世界,是商务接待、朋友聚会的极佳选择。