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1、全面管理楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。
2、检查服务员的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握房态,宾客的情况和必要的信息,反馈客人意见与建议。
4、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
5、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
6、保证客房的清洁水平
7、了解饭店业接待情况,不断完善服务品质与项目。
8、了解员工动态,调动员工积极性,阅读并填写交接班日记。9
9、完成上级交办的其它工作。
岗位要求
1、有2年以上五星级客房管理工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用电脑系统。
2、善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
天来文旅地产集团成立近20年以来,一直致力于在大中华及亚太地区开创和建立以“文化、旅游”为核心观念的新型地产开发模式的大型综合性外资企业集团,集团在文旅地产、高端酒店运营,商业管理及金融创新等诸多领域正逐步形成独特的发展模式和创新路径。 现集团旗下拥有及接管多家五星级酒店,包括重庆天来大酒店,南充天来大酒店、黔江芭茅岛酒店、正在筹备开业的成都天来大酒店及即将接管的两家精品酒店。集团旗下的旗舰店重庆天来大酒店位于重庆市两江新区金开大道7号,酒店距离观音桥商圈、重庆北站、园博园仅有5分钟车程,距离江北机场仅有15分钟车程,交通便利,地理位置优越。酒店拥有客房近600间,餐饮面积约2万平方米,是目前重庆规模最大、配套最完善的国际五星级酒店。现集团和酒店为广大应聘者提供更多的晋升、晋级与培训机会,加入我们团队,我们将与您共同发展。