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【岗位职责】
1、了解酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等；
2、运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供优质的服务；
3、确保对客人所提出的问题都能给予及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进；
4、确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息；
5、监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理；
6、了解预订以及取消预订的程序。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和沟通能力，能够高效处理各类电话咨询；
2、熟悉酒店行业热线服务操作流程及相关系统设备的使用；
3、具备良好的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，注重服务细节；
5、普通话标准流利，具备一定的英语听说能力者优先。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练年龄要求：25-35岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
峨眉山恒邦艾美度假酒店做为四川境内首家艾美酒店，由四川嘉恒达酒店投资管理有限公司（隶属于恒邦天府集团）投资7个亿兴建，于2019年1月正式营业。酒店位于国家5A级风景名胜区峨眉山之麓，属于峨眉山核心景区，坐山面湖。 Le Meridien Emei Mountain Resort is the first Le Meridien hotel in Sichuan province. It’s opened in January of 2019. Invested by Hengbang Tianfu Group. The hotel with a compelling location right next to the entrance to Mount Emei Scenic Area. Le Meridien Emei Mountain Resort is the ideal place to unlock this compelling destination. 作为万豪国际酒店集团的特色豪华品牌，艾美酒店倾心选址在人文气息浓郁处，在探索文化与美食的旅程中启发灵感。 Cultural heritage meets modern hospitality as you discover mount Emei. Explore some of the most historical and religious sites through sensorial moments and unexpected experiences. Unlock your destination with authentic and thought provoking experience at every turn. 酒店拥有338间雅致的客房与套房，采用时尚艺术的设计风格，打造富有创意且功能完善的空间。酒店开设新食谱西餐厅，提供本地传统美食和川派创意彩色；北纬29大堂吧，提供一系列独具创意的鸡尾酒、手工酿制的威士忌、口感清爽的起泡酒以及种类繁多的葡萄酒，也可以在此体验与众不同的Illy咖啡文化和当地风味的闪电泡芙； 2200 平米的会议空间及 800 平米的私有草坪，是圆满举办商务会议， 社交聚会和婚庆宴请的理想场地；健身房配备高品质的力健健身器械，30*10 米的室内恒温泳池环抱于湖光山色中。 There are 338 rooms with vogue art style. The Latest recipe restaurant provide the international buffet dinner and breakfast. The N 29° bar serve the cocktail and beverages. The Illy Coffee and finger puff are the special offer here. The banquet hall is 800 square meters for events\wedding \ meeting etc. The health club with the fitness room\ swimming pool and two hot springs.
