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工作职责:
1.负责酒店前厅的日常接待和管理工作;
2.负责督导前厅人员工作,明确岗位责任,委派工作任务,及时调整工作部署;
3.协助上级领导制定服务标准,优化工作程序,正确传达上级领导工作指示和工作安排;
4.熟练掌握酒店运营系统,执行服务区域的岗位检查,监督前厅部的日常运作;
5.掌握紧急事件处理措施,及时处理和跟进客人投诉和请求,并将客人评语与反馈意见报告至上级领导;
6.保障员工工作质量、仪容仪表、报告制度等严格按照工作规范执行,实现优质服务;
7.负责组织和开展员工培训工作;
8.完成上级领导安排的其他工作。
任职要求:
1.年龄25-35岁,大专及以上学历,酒店管理等相关专业、具备中大型酒店2年以上相关管理经验;
2.全面掌握前厅部工作知识及日常运行管理;熟练运用酒店运营系统,掌握各项功能的使用和设置;
3.具备良好的财务知识,熟悉保密信用政策;
4.具备良好的管理技能,语言沟通能力与沟通技巧,有良好的组织及解决问题的能力。
广州广电城市服务集团股份有限公司(简称“广电城市服务”)是广州市属国企广州无线电集团成员企业之一,其前身为广州广电物业管理有限公司,于1998年成立,具备国家物业管理一级资质,是国内首家加入物业管理国际金钥匙联盟的企业,为高新技术企业。广电城市服务定位为“现代城市服务平台集成商”。公司以“志在让城市更美好”为企业使命,秉承标准化、专业化、高端化、信息化、资本化的“五化”发展战略,全面打造自建、自营城市服务信息化平台、软实力平台、供应商平台、品质服务核心平台、增值服务发展平台,关联业务孵化平台六大业务平台,持续输出与孵化不同领域、不同类别的标准化、可复制化产品包,进一步增强与消费者、供应商、合作者的多方面关联,创造共创共享的生态圈,让现代城市服务“广电模式”成为引领和潮流。广电城市服务为中国泛物业管理服务的领跑者,秉承“专业汇聚精彩,微笑助力卓越”的服务理念,整合资源,创新服务,实施多元化和差异化发展战略,在满足物业管理服务的同时,更关注和挖掘客户需求,创新了企业后援外包、体育场馆经营管理、住宅经营等商业模式,形成了以科技园区项目、政府公共服务性项目为核心,涵盖高档精品住宅、高档写字楼、商业广场等多个物业服务类型的物业服务体系。经过二十年的发展,目前,广电城市服务的服务范畴涵盖基础物业管理、粤港澳大湾区城市群服务、大型新城片区运维管理、政府机构及国企事业单位、城市形象展示馆、博物馆、社会教育机构、大型交通枢纽、产业园、高校等多种业态,管理服务城市已遍及全国20多个城市,管理服务面积超过4500万平方米,是国内最具竞争力的现代城市服务管理企业之一。