会所-运营经理
岗位职责:
1、全面负责前厅整体运营管理,制定并落地服务标准、作业流程与管理制度,保障区域高效有序运转;
2、统筹前厅团队日常排班、现场管理、绩效考核及人员调配,管理专业稳定的服务队伍;
3、负责前台接待、预订、收银、礼宾引导等全流程管控,做好各岗位工作监督与巡检;
4、牵头前厅物资、耗材、设施设备及环境卫生管理,严控运营成本与现场品质;
5、做好跨部门协同,实现服务闭环;
6、负责 VIP 及高端客户全程接待、客情维护与回访,提升客户体验与忠诚度;
7、快速处理客户投诉、现场纠纷及各类突发状况,维护会所品牌形象;
8、组织开展员工礼仪、服务技能、应急处置等专项培训,统一服务水准;
9、配合会所各类沙龙、宴会、商务活动,完成前厅接待保障与现场统筹工作;
10、按时提交运营报表、工作总结,落实上级下达的各项工作安排等。
二、任职要求(5 条)
1、大专及以上学历,酒店管理、商务管理等相关专业优先,3 年及以上高端酒店、会所前厅管理经验;
2、形象气质佳,言行举止优雅得体,服务意识出众,临场应变能力强,;
3、精通前厅全模块运作,具备优秀的团队管理、流程优化与成本管控能力;
4、普通话标准,熟练使用各类办公及运营系统,具备基础英语口语能力者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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月星集团成立于1988年,经过多年发展,已成长为聚焦生产型服务业和民生型服务业的企业集团。月星始终坚守实体经济,目前在岗员工2万多人,业务范围涵盖超大型文旅商综合体、智慧新零售、泛家居产业、星级酒店、主题乐园、时尚会展、跨境商贸等众多领域。 截至2024年,月星集团已连续26年入选“中国民营企业500强”,连续15年入选“中国服务业企业500强”及“上海企业100强”“上海民营企业100强”,并成为新华社民族品牌工程代表企业。 月星集团以“美好生活提供商”为品牌定位,秉承“把美好生活带入每个家”的企业使命与“成为具有知名度、美誉度、可持续发展的世界级杰出企业”的企业愿景,以“双茂驱动,双能循环”为新理念,通过对环球港、月星家居新零售连锁等品牌的打造和拓展,致力于成为美好生活全产业链的打造者和新模式的开拓者—— 月星集团旗下的环球港城市综合体品牌,以“文化、旅游、娱乐、体育、展览、教育、购物”有机融合的创新理念打造城市商业地标。近年来,环球港加速推进智慧综合体建设,积极探索新场景、新消费、新体验的创新融合,为消费者提供更具个性化、沉浸式、智能化的消费体验。目前,在长江经济带、丝绸之路经济带、东北亚经济圈等国家战略发展重点区域,已初步形成“环球港群”的规模化布局,国内外合作品牌达数万个,年均客流超亿人次。 月星家居新零售连锁覆盖设计、制造、流通、定制等产业链各环节,旗下月星家居茂布局全国各大城市。通过践行“环球云、设计云、直播云”的新零售数字化转型战略,以设计为先导、以供应链为要素、以全案全屋为模式、以时尚生活方式为场景,以新媒体为营销,打造泛家居新零售生活MALL。 此外,月星集团积极响应国家号召,在“一带一路”的丝绸之路经济带西向战略核心城市喀什和中蒙俄经济走廊重要节点城市黑河,建设喀什月星上海城和黑河中俄口岸国家物流枢纽,打造“一带一路”国际交流和经贸合作的战略平台。 多年的经营铸就了月星集团品牌的知名度和美誉度。自成立以来,月星已累计向社会捐赠、投入数十亿元,许多慈善机构和涉及国计民生的重要事业中都留下了“月星”印记,这种高度的社会责任感已渗透在月星的文化中。