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岗位职责
1. 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。
2. 与宾客保持良好的工作关系,适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。
3. 与同事和其他部门保持良好的工作关系。
4. 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。
5. 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况,了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。
6. 按照服务规程做好留言及查询工作。
岗位要求
1.XX以上文化程度,英语会话流利。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。
5.相貌端正,身体健康。
品味洲际,享受生活!苏州洲际酒店,由洲际酒店集团管理,位于苏州工业园区的多功能区域,优越的地理位置、方便快捷的交通、奢华高雅的客房、专业周到的服务、一应俱全的现代设施使每一位商旅人士在此尽享尊荣,拥有完美的下榻体验。酒店概况超豪华五星级的苏州洲际酒店是苏州金鸡湖畔临水步道边的地标性建筑,步行即可抵达苏州国际博览中心和苏州文化艺术中心,距离全市最好的购物和娱乐场所,包括大陆首家诚品生活、新光天地、时代广场、久光百货、月光码头和苏州摩天轮乐园也仅几步之遥。从酒店出行交通亦非常便捷,步行5分钟可达苏州轨道交通1号线时代广场站,10分钟车程可达沪宁高铁苏州园区站。苏州洲际酒店秉承洲际品牌特色,将始终如一的全球标准与酒店所在地的独特文化成功融合,给客人带来真正权威和苏州特色的体验。2015年,苏州洲际酒店获得怡安翰威特“2015中国最佳雇主”殊荣。豪华的酒店客房427间豪华客房,贵宾湖景房及套房,格调高雅而不失现代感,可在浪漫中尊享金鸡湖景洲际贵宾汇,为宾客提供更高规格的专属礼遇和尊贵享受洲际水疗9间豪华私人理疗室,无边界泳池,以及设施齐全的健身中心,让身心得到休闲与放松餐厅和酒吧1000平方米的无柱大宴会厅及9间75至140平方米不等的设施齐备的多功能厅城中独一无二的多功能主题灯光系统,满足不同主题的宴会及会务需求专为准新娘们特别设计的婚礼堂适宜举办别具格调的婚庆仪式酒店内五间餐厅与酒廊提供“世界厨房”式的创新美食体验,必能满足全球各地宾客的需求独特户外湖边主题宴会场地,适宜举办鸡尾酒会或招待